Restruturação e Melhoria do Processo de Concessão de Diárias e Passagens do Campus João Pessoa

Albuquerque, Gabriela

Resumo

A transformação do CEFET-PB no IFPB ensejou em mudanças significativas na sua estrutura organizacional, dando surgimento, em 2010, ao setor de Diárias e Passagens do campus João Pessoa. O desconhecimento da legislação pelos servidores atendidos no setor, a falta de procedimentos, a indefinição do trâmite e a informalidade dos processos, dentre outros problemas identificados neste trabalho, serviram de motivação para a organização gradativa do setor. O presente trabalho contextualizou esse cenário e buscou contribuir com a melhoria dos processos, por meio da definição do trâmite, da criação, formalização e aplicação de procedimentos para os processos de solicitação e prestação de contas, ressaltando a importância de se prestar um serviço público de qualidade, tanto no atendimento quanto no uso dos recursos, somente possível com o apoio e o envolvimento dos gestores da instituição. Para alcançar esse objetivo, com base no referencial teórico e documental existente a respeito do tema, foi necessário consultar, estudar e compreender a legislação, a cultura organizacional da instituição e o sistema informatizado, para então realizar um estudo de caso que possibilitou tratar esses problemas e que propiciou uma análise quantitativa e qualitativa das concessões de diárias e passagens registradas entre os anos de 2010 a 2014. Como resultado, houve redução efetiva do extravio de solicitações e a minimização do atraso no atendimento das mesmas, gerando assim um maior controle desses processos.

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