A satisfação e a fidelização dos clientes da loja Daya em Guarabira/PB

Abstract

O presente relatório apresenta um estudo desenvolvido na Loja Daya Store localizada em Guarabira-PB, realizado a partir da elaboração de uma pesquisa de satisfação aplicada com os clientes do comércio em questão, para análise da imagem da empresa, perfil dos clientes e nível de satisfação desses compradores. Para a confecção deste estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica, auxílio de autores conceituados na área de Marketing para fundamentar teoricamente o estudo. A metodologia adotada para elaboração da pesquisa de satisfação foi realizada de forma virtual através do Google Formulários, de modo a coletar informações dos clientes através da aplicação do questionário a 89 clientes que estiveram ou entraram em contato com a loja durante o mês de setembro e outubro de 2021. Os resultados apontam que a empresa precisa ampliar seu atendimento virtual, melhorar as promoções e opções das peças femininas. No quesito organização, aparência, disponibilidade dos produtos, seu ambiente em geral a pesquisa apontou que a grande maioria dos respondentes está satisfeita com esses quesitos, além da diversidade e qualidade dos produtos