Modelagem de processos: padronização estrutural de e-mail corporativo em uma empresa de outsourcing de impressão, uma experiência prática

Abstract

A modelagem de processos proporciona análise e padronização de rotinas, é essencial para se obter uma visão ampla e sistêmica de uma organização. As empresas que buscam estruturar seus procedimentos, através de técnicas e ferramentas adequadas, aumentam o seu nível de qualidade no fornecimento de produtos e/ou serviços, impactando diretamente na satisfação de seu público alvo. Este trabalho busca estabelecer um padrão estrutural de um e-mail corporativo possibilitando identificação ágil de demandas sendo tratadas em simultâneo, utilizando um método administrativo para descrição e normatização das atividades. A metodologia aplicada caracteriza-se como um estudo de caso com caráter exploratório descritivo, explorando o tema e descrevendo o processo, desta forma identifica-se como uma pesquisa qualitativa. Os dados foram obtidos através de entrevistas com gestores atuantes na organização objeto de estudo. A partir da aplicação desta pesquisa, foi possível perceber a importância que a estruturação das atividades que compõe a empresa, possui em ambiente corporativo, assim como a necessidade de incentivo da alta gestão para a implantação de uma gestão por processos.