Contribuições ao aperfeiçoamento de processos: estudo do macroprocesso de vendas de serviços de tecnologia da informação em uma empresa especialista no mercado de gestão da transmissão de dados entre máquinas (M2M)

Abstract

O mercado, as perspectivas de mudanças, assim como a necessidade de identificação de elementos competitivos que diferenciam as organizações uma das outras fazem com que os processos sejam questões centrais em uma organização. O presente estudo teve como objetivo estudar o macroprocesso de vendas de serviços de tecnologia da informação em uma empresa especialista no mercado de gestão da transmissão de dados entre máquinas (M2M). As escolhas metodológicas que fundamentam o estudo mostram que a pesquisa é do tipo básica, caracterizando-se como exploratório-descritiva, podendo ser considerada um estudo de caso, onde se fez uso dos instrumentos de pesquisa questionário e observação e se fez uso de abordagens quantitativa e qualitativa para a análise dos resultados. Como principais resultados da pesquisa, o macroprocesso de vendas de produtos e serviços de tecnologia da informação atual teve suas atividades sequenciais descritas, sendo interpretado pelos participantes da pesquisa como um processo regular que necessita de atenção. O nível de satisfação dos participantes da pesquisa aponta a necessidade de ajuste no processo, em especial no que diz respeito às autorizações que são exigidas atualmente para a sua consecução. Os participantes da pesquisa recomendaram que o SLA (Service Level Agreement) fosse melhor definido, que estratégias voltadas para a revisão da autonomia de negociação fossem consideradas, planejamento de campanhas de marketing e definição de estratégias relacionadas com a forma de como a empresa se posiciona frente à concorrência sejam pautadas nas discussões acerca do aperfeiçoamento dos processos na organização.