Diretrizes Para Implantação da ISO 9001 no IFPB a Partir dos Requisitos da NBR 15419

Silva, Francisco

Resumo

Para a sociedade, a prestação do serviço público é essencial, pois é através deste que os indivíduos têm acesso à saúde, à segurança, ao transporte, à educação e a outros direitos indispensáveis aos seus exercícios como cidadãos. Dessa forma, um sistema de gestão da qualidade torna-se uma ferramenta importante que auxilia o setor público a oferecer à população um serviço cada vez melhor, digno e comprometido com as necessidades das pessoas. Na qualidade de autarquia federal, ligada à área de educação, ciência e tecnologia, as Instituições Federais de Ensino Superior – IFESs, devem buscar constantemente a excelência na prestação de seus serviços e, sobretudo, manter esse sistema eficiente. Essa postura é um desafio, pois rompe as barreiras da administração burocrática e passa a dar ênfase à administração gerencial, uma forma de gestão mais humanizada, que prioriza a efetividade nos expedientes públicos. A fim de estabelecer um parâmetro voltado para as instituições de ensino superior, o Comitê Brasileiro de Normas Técnicas deu uma nova leitura à norma ISO 9001, fazendo uma adequação às organizações educacionais, através da NBR 15419. Assim, as instituições passaram a dispor de uma norma que objetiva a implementação de um sistema de gestão voltada para a certificação da qualidade dos seus serviços, reconhecida por um órgão certificador credenciado. Este trabalho procura estudar os termos estabelecidos na NBR 15419, verificando a possibilidade de sua aplicação no IFPB, bem como as ações necessárias para a implementação de um sistema de gestão da qualidade que atenda aos padrões necessários para a certificação ISO 9001. Desta forma, o estudo tem por objetivo propor a implementação de um sistema de gestão da qualidade, no Instituto Federal da Paraíba, visando a melhoria contínua dos processos e a obtenção da certificação de qualidade ISO 9001. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com finalidade exploratória e classifica-se como bibliográfica, documental e estudo de caso. Quanto aos resultados, a pesquisa aponta a possibilidade de obtenção da certificação ISO 9001 através da implementação de um sistema de gestão da qualidade.

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