Sistema de Informação e a tramitação de Processos no IFPB

Silva, Rosilane

Resumo

A presente pesquisa teve como objetivo principal avaliar a interação dos usuários técnicos administrativos (TA) em relação ao sistema SUAP/Módulo Protocolo. O tema proposto “Sistema de Informação e a Tramitação de Processos no IFPB” emergiu da necessidade de identificar que elementos impactam de maneira positiva e ou negativa no efetivo trâmite eletrônico de processos através do referido sistema no âmbito da Reitoria do IFPB. Os procedimentos metodológicos foram realizados por meio de pesquisa exploratória, descritiva, bibliográfica e documental. A pesquisa contemplou a elaboração e aplicação de questionários semiestruturados com questões objetivas e subjetivas envolvendo um público de 128 servidores TA da Reitoria e Pró-Reitorias do IFPB, usuários do referido sistema. A análise e interpretação dos dados foi quanti-qualitativa. A pesquisa constatou que 39,06% dos entrevistados consideram o sistema “eficiente” e que a maioria revelou que não tem dificuldade no acesso ao SUAP/Módulo Protocolo. Porém 83,59% disseram que não participaram de curso de capacitação ou treinamento sobre o referido sistema, desde seu efetivo exercício no IFPB. Deve-se ressaltar que muitos TA foram recentemente contratados e podem não ter tido a oportunidade de se capacitar. Quanto ao controle de processos em trâmite, percebeu-se que a maioria utiliza o sistema, mas há um dado expressivo de 40,62% dos usuários que parecem não dar prioridade ao sistema diante dos demais instrumentos como (caderno de protocolo, por exemplo). Ainda de acordo com os resultados, verificou-se que a maioria dos entrevistados afirmou que a interação entre os usuários técnicos administrativos e o sistema ocorre de forma parcial. Diante desse quadro, acredita-se que o IFPB deve investir em capacitação sobre o SUAP/Módulo Protocolo, além de tentar mudar a cultura de uso desse sistema (e de sistemas em geral), valorizando-o, e institucionalizando/priorizando o seu uso diante dos demais instrumentos utilizados no controle das informações sobre os processos, no âmbito do IFPB. Acredita-se ainda ser imprescindível o controle e o acompanhamento do uso desse sistema, pela gestão, como forma de garantir que ele reflete as informações organizacionais.

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