Mapeamento de processos: proposta de padronização dos principais processos em um setor do Ministério Público do Trabalho

Abstract

Este trabalho teve como objetivo geral analisar os procedimentos de trabalho na chefia de gabinete do Ministério Público do Trabalho (MPT), com foco na padronização de processos, visando à melhoria da eficiência e da qualidade dos serviços prestados. Para tanto, foram estabelecidos objetivos específicos, como descrever os processos mais relevantes, identificar os três principais e propor sua padronização. A metodologia adotada consistiu em uma pesquisa qualitativa, com análise documental e observação participante, permitindo a identificação de falhas na documentação e na execução dos processos. Como principal resultado, constatou-se que, embora exista uma certa uniformidade nos procedimentos, a falta de padronização formal gera retrabalho, dificuldades na comunicação e dependência de repasses orais, especialmente para novos servidores. Diante disso, propôs-se a elaboração de um Procedimento Operacional Padrão (POP) para os seguintes processos: criação de minutas de despacho, elaboração de portarias de substituição de membros e elaboração de Ata de Reunião de Colegiado, detalhando responsabilidades, materiais necessários e etapas de cada processo. O POP visa garantir a continuidade das atividades institucionais, reduzir inconsistências e fortalecer a gestão do conhecimento. A conclusão do trabalho reforça que a padronização, quando formalizada por meio de manuais, fluxogramas e instruções operacionais, é essencial para a eficiência administrativa, a integração de novos servidores e a manutenção da memória institucional. A implementação do POP proposto representa uma solução viável para os desafios identificados, contribuindo para a excelência na gestão pública e a otimização dos serviços prestados pelo MPT.