O CRITÉRIO PESSOAS DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO: UM ESTUDO DA SUA APLICABILIDADE NO SENAI CFP JWLL

Abstract

Com o passar dos anos, a evolução nos conceitos se encarregou de trazer significantes modificações na Administração. Hoje, diante de tantas referências teóricas e após uma gradativa evolução nos conceitos e objetos que concernem à administração nas empresas, é sabido que o grande diferencial de sucesso das grandes organizações em meio ao forte mercado está no fator pessoas. Desta forma, o estudo buscou embasamentos para responder a pergunta: Qual a aplicabilidade do critério Pessoas do Modelo de Excelência da Gestão no SENAI CFP JWLL? Com relação aos aspectos metodológicos, o estudo é marcado por sua abordagem qualitativa, possuindo objetivos de caráter exploratório e descritivo. Ainda em sua classificação, a mesma possui natureza aplicada. Como instrumento de coleta de dados foi utilizado à observação visual por parte do elaborador. Avaliando as questões relacionadas ao critério Pessoas do MEG que foram tratadas na análise de dados, percebe-se que a empresa se adéqua ás práticas relacionadas pela FNQ como sendo ideais em uma instituição que busca a qualidade quando se fala em seleção e contratação; e, saúde, segurança, bem-estar, satisfação e motivação no trabalho. Com relação a organização dos trabalhos e estrutura de cargos, os sistemas de trabalho da empresa estão em parte, nas conformidades do que seria ideal em uma instituição que busca a qualidade. O fato de não haver nenhum tipo de programa responsável por ações de reconhecimento das pessoas é visto como aspecto a melhorar. Quanto à disponibilização de treinamentos, percebe-se que na prática o procedimento existe, mas apresenta pequena defasagem quanto a sua avaliação. Fazendo uma análise geral no critério Pessoas levando em consideração os aspectos abordados no referencial teórico, pode-se dizer que a organização está no caminho para se chegar a um resultado satisfatório devendo para isso aperfeiçoar suas práticas para que possam ser consideradas excelentes na atuação envolvendo Pessoas.