A satisfação dos clientes no mercado de calçados em Guarabira - PB

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) buscou analisar a satisfação dos clientes que compraram calçados na cidade de Guarabira – PB. Buscou-se compreender a percepção que os consumidores tiveram a respeito das maneiras pelas quais foram atendidos no mercado local de varejo de calçados. Em busca disso, foram realizados questionários com os clientes para observar suas opiniões e sentimentos acerca do processo de compra. Após a aplicação dos questionários sobre o atendimento no comércio varejista de calçados, as informações foram organizadas de maneira que se pôde compreender os pontos relevantes no que diz respeito à satisfação dos clientes em seus processos de compra. Para melhor fundamentar as análises, estudos de marketing, vendas e consumo forneceram a fundamentação teórica necessária a fim de se compreender os dados adquiridos. A contribuição dessa pesquisa se pautou na compreensão dos valores que os consumidores esperavam encontrar quando realizaram suas compras, o que pode ajudar o setor de calçados a perceber quais pontos podem ser trabalhados e o que precisa ser desenvolvido para ampliar os negócios.