As boas práticas de gestão de processos de diplomação: em cena o curso de Secretariado do IFPB.

Abstract

Essa pesquisa aborda as boas práticas de gestão de processos de o e questiona como se comporta o processo de diplomação do curso de secretariado do IFPB – Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia da Paraíba. Foi realizada no setor de diplomação da Coordenação de Controle Acadêmico, através da aplicação de um questionário de forma direta junto aos funcionários do setor de diplomação. A administração pública atual busca a eficiência e qualidade dos seus resultados, utilizando o modelo gerencial moderno espelhado na administração privada. Gestão de processos é a atividade que segue uma sequência logica de tarefas dependentes uma das outras. Com base no resultado da análise dos dados, concluiu-se que o processo de diplomação do curso técnico em secretariado do IFPB, apresenta-se de forma satisfatória, porém propõe-se melhorias na gestão de processos de diplomação, como forma de atender ao princípio de qualidade de melhoria continua.