Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorSilva, Ellen Karla Almeida da-
dc.date.accessioned2018-12-03T15:48:14Z-
dc.date.available2018-12-03T15:48:14Z-
dc.date.issued2014-05-08-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/496-
dc.description.abstractO presente trabalho foi desenvolvido para conclusão do curso de Bacharelado em Administração do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba (IFPB) e teve o objetivo de analisar as práticas de uma empresa sem fins lucrativos frente aos requisitos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), no tocante ao critério clientes. Avaliou-se a adequação das práticas da empresa relacionada à clientes com o respectivo critério abordado no modelo, identificando-se os principais gargalos que impactam no relacionamento da organização com as suas partes interessadas e a partir daí foram sugeridas melhorias que possibilitaram a adequação das práticas aos requisitos elencados no modelo. O estudo é classificado como Pesquisa Ação e quanto aos objetivos classifica-se como exploratória, descritiva e intervencionista. Considerando os procedimentos técnicos utilizados, o trabalho se caracteriza como pesquisa documental e bibliográfica. A análise evidenciou a ausência de adequação em algumas das práticas realizadas pela empresa frente ao MEG e como soluções foram descritas sugestões de melhorias que possibilitassem o atendimento aos requisitos do critério clientes. Os resultados revelam a importância para todas as organizações de conhecer o mercado em que atua, mantendo uma imagem que transmita confiança e estreitando continuamente o relacionamento com os seus clientes.pt_BR
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectPrograma Paraibano da Qualidadept_BR
dc.subjectModelo de excelência da gestãopt_BR
dc.titleO PROGRAMA PARAIBANO DA QUALIDADE E O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO: A IMPORTÂNCIA DA ADEQUAÇÃO DAS SUAS PRÁTICAS AO CRITÉRIO CLIENTESpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR
ifpb.abnt.categoryTCC - Bacharelado em Administraçãopt_BR
ifpb.abnt.grantorIFPBpt_BR
Appears in Collections:Bacharelado em Administração

Files in This Item:
File SizeFormat 
TCC - Ellen Karla Almeida da Silva.pdf3.05 MBAdobe PDFView/Open