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2016-12-22

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Qualidade de vida no trabalho ergonomia da atividade: perspectivas de promoção da saúde no serviço público

Ao longo dos últimos anos, as organizações públicas e privadas têm sido impactadas por transformações de natureza econômica, social e cultural, modificando os relacionamentos existentes entre gestores e trabalhadores. Nesse contexto, as corporações têm investido cada vez mais em programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e Ergonomia do Trabalho, como medidas eficazes à necessidade de adaptação e reestruturação produtiva exigidas por essas transformações, por meio de indivíduos mais saudáveis laboral e fisicamente. Este estudo objetivou compreender as propostas de promoção da saúde na perspectiva de QVT e da Ergonomia da Atividade. Utilizou-se da metodologia descritiva com enfoque bibliográfico e documental, fazendo, inicialmente, uma revisão no campo conceitual e histórico da Administração Pública brasileira até a implantação do Novo Serviço Público. Em seguida, buscou-se caracterizar as performances da QVT e da Ergonomia da Atividade, explicitando as perspectivas predominantes e suas limitações. Conclui-se que as duas abordagens de QVT, aliadas, podem desencadear resultados mais promissores e eficazes no âmbito da promoção à saúde nas organizações. Desta forma, acredita-se que um real investimento na Qualidade de Vida no Trabalho alinhado a teoria do Novo Serviço Público, por parte das organizações, ao consultar os trabalhadores e perceber as suas reais necessidades e expectativas, tornará o trabalho mais humanizado ao buscar promover um saudável clima laboral.

2017-11-14

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Finanças Pessoais: uma análise acerca do conhecimento em finanças pessoais dos acadêmicos do curso de gestão comercial no Instituto Federal da Paraíba, Campus Guarabira

Este artigo tem como objetivo analisar o comportamento dos alunos do Curso Tecnólogo em Gestão Comercial do IFPB campus Guarabira, no que diz respeito às suas finanças pessoais, com finalidade de analisar, avaliar e verificar a utilização destes conhecimentos de finanças pessoais e seu planejamento financeiro. Para atingir tal propósito foi realizada uma pesquisa quantitativa com os dados obtidos por meio de um questionário fechado, aplicado a uma amostra de 85 alunos. Nesta pesquisa pode-se observar que os alunos deste curso possuem baixo nível de conhecimento sobre educação financeira e planejamento financeiro. Além disso, verificou-se que mais da metade dos alunos não fazem nenhum planejamento financeiro. Contudo, os alunos relataram que o curso de Tecnólogo em Gestão Comercial tem melhorado a visão sobre os conhecimentos financeiros e administrativos e que uma disciplina sobre Finanças Pessoais seria de grande utilidade. Este estudo limitou-se a pesquisar apenas os alunos do curso de Gestão Comercial, sugerem-se novas pesquisas em outros cursos com o intuito de realizar comparativos e verificar os comportamentos quanto às finanças pessoais.

2019-05-14

Trabalho de conclusão de curso de graduação

A satisfação dos discentes quanto ao desempenho dos docentes no CST em gestão comercial do IFPB Campus Guarabira

O Ensino Superior está sempre buscando melhorias na qualidade dos serviços prestados, isto é, no modo de ensino, já que está lidando com diferentes personalidades, no qual cada um tem um determinado ponto de vista em relação ao processo de ensino-aprendizagem. O objetivo desse trabalho foi fazer uma análise da satisfação dos discentes do Curso de Gestão Comercial do IFPB Campus Guarabira relacionado ao desempenho dos docentes em sala. Uma pesquisa descritiva e exploratória de natureza quantitativa foi realizada através de um questionário online, a forma de ensino foi analisada tomando como base os questionamentos em relação à disciplina do curso, docentes e a autoavaliação feita pelos discentes. O questionário foi aplicado aos discentes do 1º ano letivo de 2017.1 A avaliação é capaz de oferecer um feedback que possibilita uma melhoria no modo de ensino e que consequentemente é de grande importância na aprendizagem do alunado. Os resultados obtidos na avaliação da disciplina evidenciaram a necessidade de uma melhoria nos itens: didática e clareza e tempo de estudo. A avaliação por si só não é capaz de transformar o ambiente de ensino/aprendizagem, mas fornece informações que podem ser molas propulsoras para a reflexão da prática docente e discente.

2018-01-01

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Controle de qualidade um estudo de caso no departamento de qualidade da empresa Aquavita

As empresas estão cada vez mais preocupadas com os desperdícios de seus recursos, para tentar sanar este problema as empresas estão investindo em qualidade para aumentar a produtividade e por consequência melhorar a utilização de seus recursos. É de suma importância que as empresas busquem pela qualidade continua para evitar que as mesmas fiquem estagnadas ao decorrer do tempo. Por isto, este trabalho teve como objetivo geral analisar os procedimentos aplicados para o controle da qualidade na empresa Aquavita, classificada como pesquisa qualitativa, sendo que a coleta de dados foi do tipo observação participante e estudo de caso do tipo avaliativo. O controle de qualidade é dividido em três partes que são: recebimento da matéria prima, acompanhamento do processo produtivo e garantia nutricionais de matéria primas e produtos acabados. Chega-se ao entendimento que quando o controle da qualidade da empresa aplica os procedimentos adequados, o mesmo possibilita o alcance de uma produtividade alta.

2018-08-30

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Gestão ambiental e turismo de base comunitária em Camurupim no município de Marcação/PB

A aldeia Camurupim localiza-se na cidade de Marcação/PB e está situada em duas unidades de conservação federais. A partir de uma visitação como turista na região e um diálogo com o barqueiro notou-se que alguns aspectos do turismo e da preservação da região poderiam ser melhorados. Foi desenvolvido um projeto de extensão como objetivo de contribuir para diminuição dos impactos ambientais negativos e também para beneficiar e reconhecer a cultura local. Foram realizadas duas visitas na localidade para captação de informações pertinentes ao estudo, onde foram analisados o roteiro do barqueiro, os aspectos ambientais da região e a cultura local. O primeiro momento foi para o entendimento do funcionamento do turismo na região, na segunda visita foram observados aspectos das ações que já estavam sendo realizadas e também questões mais técnicas, a exemplo da preservação da área, análise do roteiro, viabilidade das intervenções além de uma conversa com o barqueiro e a possibilidade da criação de uma hospedagem. A partir disso foi desenvolvido um planejamento com base na gestão ambiental em que foram propostas ações para a valorização do turismo na região de uma forma ambientalmente correta, e também para um reconhecimento maior da cultura indígena local. Além disso, será entregue aos barqueiros uma cartilha que auxiliará na sua interação com os turistas e serão propostos cursos de qualificação para a comunidade local.

2018-01-01

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Qualidade no atendimento ao cliente: um estudo de caso na empresa Marcelo cabeleireiro e cosméticos

O setor de serviços, em especial o setor da beleza é um mercado em expansão. Por isso, conhecer a percepção dos usuários com relação a qualidade do atendimento é de fundamental importância para aprimoramento dos serviços prestados. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo analisar a percepção dos clientes com relação à qualidade no atendimento da empresa Marcelo Cabeleireiro e Cosméticos. Esta pesquisa é quantitativa e qualitativa, com caráter exploratório e descritivo. A ferramenta utilizada para mensurar a qualidade percebida foi a escala SERVQUAL e a amostra foi composta por 218 clientes. A pesquisa mostra uma baixa percepção de qualidade dos serviços em várias questões de todas as dimensões. Foi analisado através do SERVQUAL as dimensões de confiabilidade, responsabilidade, garantia, empatia e tangibilidade; de todas essas dimensões a que apresenta um resultado mais crítico foi a de garantia, pois todas as questões apresentam percepção negativa, já as dimensões de confiabilidade e empatia, apesar de terem questões com resultado positivo, a maioria das questões teve resultado negativo, nas dimensões de responsabilidade e tangibilidade os resultados entre percepção positiva e negativa foram iguais, o que representa a necessidade de aprimoramento em alguns serviços. Os resultados desta pesquisa têm importância para o salão de beleza aprimorar a percepção dos clientes quanto a qualidade dos serviços, estabelecendo um diferencial competitivo para sua empresa.

2017-02-01

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Mix de marketing estratégias utilizadas por empresas de móveis e eletrodomésticos na cidade de Guarabira PB

As ferramentas de Marketing têm se tornado algo indispensável às organizações, pois as mesmas fornecem informações relevantes que auxiliam na análise do mercado e na elaboração de estratégias. Diante disto, essa pesquisa objetiva analisar como estas estratégias têm auxiliado as empresas no alcance dos seus objetivos organizacionais. Para atingir os objetivos, foram realizadas entrevistas em três empresas da cidade de Guarabira-PB, atuantes no comércio de móveis e eletrodomésticos. Observou-se que as empresas utilizam-se do mix de Marketing na elaboração de suas estratégias e que é algo que vem trazendo bons resultados, pois as estratégias de Marketing têm auxiliado essas empresas a atingirem seus objetivos.

2017-11-14

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Fidelização de clientes à marca moto honda no brejo paraibano

A fidelização de clientes é um processo considerado importante para as estratégias de marketing das empresas em busca de manter os clientes fiéis. O foco desse estudo são os clientes da Moto Honda de segunda compra do município de Pilões-PB. Nesse contexto, definiu-se como objetivo de analisar os motivos que determinam e influenciam na decisão dos clientes a fidelização com as motocicletas da marca Moto Honda. Para tanto, em termos de aspectos metodológicos, caracteriza-se quanto à abordagem quantitativa. Foi aplicado um questionário composto de 17 perguntas com 140 clientes moto Honda de segunda compra. Tendo em vista, a complementação dos dados que foram coletados em campo, aplicou-se um questionário com quatro perguntas abertas e semiestruturadas com os Agentes da Concessionária Honda local, afim de conhecer o perfil da marca e quais as estratégias são utilizada para manter os clientes fiéis. A análise dos resultados utilizou a escala de Likert sendo feito o cálculo do Ranking Médio. Na amostra analisada dos 140 participantes da pesquisa, 94,29% são do sexo masculino e 5,70% do sexo feminino, distribuídos em uma faixa etária variando entre 18 anos e mais de 57 anos, sendo 44, 29% entre 18 e 27 anos.Resultados obtidos conforme a análise da escala de Likert, o ranking médio apresentou os valores variaram de forma geral entre 3 (regular) e 5 (excelente), com predominância de 4(bom), esses dados confirmaram o grau de satisfação, comprovando a fidelização dos clientes entrevistados com a marca moto Honda. Comprovou-se que as estratégias utilizadas como a facilidade de pagamento, status que representa a marca moto Honda, além da qualidade dos produtos e motor, representam os principais fatores que satisfazem os clientes e os tornam fidelizados.

2017-09-10

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Exposição conceitual da política de concessão de crédito de uma cooperativa de crédito

O trabalho teve como objetivo analisar a política de concessão de crédito dentro de uma cooperativa de crédito. Para isso o autor buscou comparar a teoria de pesquisas bibliográfica ao que é realizado atualmente em uma cooperativa de crédito. Para tanto, o autor apresentou os métodos utilizados no momento de análise de crédito, seja quantitativo e qualitativo, a análise dos prazos e descontos financeiros e a execução da política de cobrança. O autor expôs a justificativa do trabalho, a problemática diagnosticada, os objetivos, geral e específico, bem como a metodologia a ser desenvolvida. O referencial teórico apresentou diversos conceitos, dentre eles: conceito de crédito, os tipos de operações de crédito, os riscos de crédito, as provisões de crédito de liquidação duvidosa, política de crédito, análise de crédito, os cincos C’s do crédito, analise econômica financeira, prazos e descontos financeiros e a política de cobrança. Comparando com a teoria o autor conclui que o que é realizado atualmente na cooperativa segue as variáveis verificadas nas pesquisas bibliográficas, chamando a atenção para o momento da análise qualitativa que expos que não existe um padrão a ser seguido dependendo exclusivamente do analisador.

2017-04-18

Trabalho de conclusão de curso de graduação

Redescobrindo o organizar: um estudo em uma cooperativa de crédito mútuo em João Pessoa

Analisar o processo de arquivamento de documentos em uma Cooperativa de Crédito Mútuo em João Pessoa foi o objetivo deste trabalho. A principal razão da preferência deste tema foi à necessidade de organização no setor. Foi realizado a partir do mapeamento de processos os fluxogramas e do Quadro de Distribuição do Trabalho (QDT). Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, subsidiada pelo Estudo de Campo descritivo, cuja coleta dos dados deu-se através de uma entrevista semiestruturada e da observação. Os resultados apontaram que o processo de arquivamento de documentos possui um fluxo simples, entretanto, é influenciado pelo QDT, ficando assim, comprometido. Nesse sentido, compreendeu-se que o fluxograma e o QDT proporcionaram uma visão sistêmica dos processos e isto traz para cooperativa vantagem competitiva a partir do momento que forem realizadas as modificações