Implementação de sistema WMS : um estudo das disfunções na operação logística de uma transportadora durante a pandemia do covid - 19

Abstract

O presente estudo tem como objetivo geral analisar as disfunções pós implementação do sistema WMS em momento de pandemia do Covid-19 em uma transportadora da grande João Pessoa. Tendo em vista as evoluções nos modelos de transporte e armazenagem, em especial com a maior demanda gerada pela pandemia do Covid-19 por gerenciamento eficiente dos fluxos de materiais e informações, os sistemas Warehouse Management System (WMS) apresentam soluções efetivas na condução de processos logísticos. Contudo, para que isso ocorra se faz necessário o planejamento de todas as etapas do ciclo de vida, considerando no desenvolvimento os processos internos, as regras do negócio, infraestrutura tecnológica, apoio da administração e o relacionamento de informações setoriais. Dessa maneira, como procedimento, foram utilizadas as pesquisas exploratória, documental e bibliográfica para desenvolvimento do referencial teórico. Como método, realizou-se um estudo de caso no setor logístico de uma empresa de grande porte, com o uso do roteiro de observações e entrevistas não estruturadas com a equipe multifuncional da unidade. A organização estudada realizou a implementação do WMS após longos anos de gerenciamento com sistema caseiro. Diversos ajustes foram realizados para adequação do sistema aos processos internos da unidade. Apesar disso, foram notados impactos na produtividade, com redução na quantidade de veículos expedidos, porém maior nível de acuracidade e automatização operacional; nos custos operacionais, com aumento devido a necessidade de equipes especializadas dando suporte e aprimorando o sistema; na integração, tornando eficiente o processamento de dados e o compartilhamento de informações a partir do uso de um único software para toda a organização; e, no atendimento ao cliente, aumentando o nível de serviço com a adoção de novas ferramentas disponibilizadas e informações disponíveis. Diante do exposto, o WMS apresentou impactos negativos quanto à produtividade, porém, afetou positivamente os procedimentos automatizando a gestão logística do armazém, o que representou um fluxo de informações transparente e integrado em todas as fases do processo.