Proposta de implementação do mapeamento de processos no setor de faturamento em hospital privado no município de João Pessoa/PB

Abstract

Esta monografia tem como tema principal o estudo da importância do mapeamento de processos no setor de faturamento em um hospital, tendo em vista o contexto econômico e social no que diz respeito a área de saúde atualmente, torna-se importante explorar esse aspecto sob o prisma da gestão de processos na administração hospitalar, especificamente no setor de faturamento. No entanto, existe uma escassa literatura sobre tal temática, logo, é essencial abordar a emergente tendência de inovação que as novas práticas, metodologias e tecnologias globais conduzem as organizações hospitalares para um novo patamar de gestão. A pesquisa objetivou propor a Implementação do Mapeamento de Processos no Setor de Faturamento em Hospital Privado no município de João Pessoa/PB. No que concerne a metodologia, quanto ao tipo de pesquisa, utilizou-se do método descritivo e exploratório, e quanto a forma de abordagem, definiu-se como uma pesquisa qualitativa e estudo de caso. Utilizou-se como procedimentos a observação in loco e a entrevista não estruturada para mapear os processos de faturamento, identificar gargalos e propor soluções e estratégias de melhoria a fim de otimizar os processos já existentes. Os resultados obtidos foram uma padronização de documentação e de processos, redução dos gaps e de tempo de processamento dessas atividades, treinamento para os futuros profissionais e os já existentes e por fim o aumento na eficiência e na qualidade do serviço.