Mapeamento de processos : um estudo de caso na diretoria de gestão de pessoas de um instituto federal

Abstract

Tendo em vista que o estudo tem por proporcionar a análise, em um caso real, dos impactos gerados em decorrência da adoção do mapeamento de processos em um setor da esfera pública que visa melhorar a comunicação com o seu público, pesquisase sobre Mapeamento de processos na Diretoria de Gestão de Pessoas de um Instituto Federal, a fim de analisar a importância da implantação do mapeamento de processos para as atividades desenvolvidas na Diretoria Geral de Gestão de Pessoas. Para tanto, foi necessário descrever como e porque ocorreu a implantação do mapeamento de processos na DGEP, destacar as dificuldades do setor em relação a materialização da sistemática de mapeamento e identificar as principais mudanças e resultados decorrentes das ações iniciais dos processos já tabulados no mapeamento piloto. Realizou-se, então, uma pesquisa exploratória e descritiva, de abordagem qualitativa, sendo aplicado um questionário com o gestor com 4 questões abertas. Diante disso, verificou-se que a implantação do mapeamento dos processos na Diretoria está trazendo transparência e eficiência, esclarecendo dúvidas e evidenciando o percurso por onde passa o processo. A referida diretoria conta com um quadro de servidores capacitados, porém, não há com uma figura que assume o papel de gestor de processos, por isso, a implantação ainda está ocorrendo de forma lenta e a principal mudança evidenciada após a implantação do mapeamento de processos, consiste na diminuição das dúvidas dos usuários e na diminuição do tempo de vida dos processos em geral, o que impõe a constatação de que importância da aplicação do mapeamento de processos na Diretoria é observada principalmente na questão do esclarecimento de dúvidas por evidenciar o percurso por onde passa o processo, para que os usuários possam fazer, com facilidade, os encaminhamentos corretos e evitando então, o retrabalho.