Mapeamento de processos no Programa Empreender Paraíba: em busca de melhorias para o setor de cobrança e pós-crédito

Abstract

Considerando que o presente trabalho procura estudar a aplicabilidade do mapeamento de processos para auxiliar na padronização dos mesmos, objetiva-se a elaboração de mapeamento do macroprocesso do programa Empreender Paraíba, o mapeamento e a elaboração dos processos existentes no setor de cobrança e pós- crédito e a elaboração de procedimento operacional padrão – POP de um dos processos mais críticos do setor. Para a metodologia, procedem-se com o apanhado do referencial teórico, as entrevistas e o meio da observação direta. Observa-se que os resultados obtidos através da metodologia proposta neste trabalho foram satisfatórios, pois através deles foi possível concretizar os objetivos traçados utilizando dos métodos da observação direta e da entrevista para a elaboração dos achados da pesquisa que constam no resultado deste trabalho. Conclui-se que é possível alcançar melhorias para o setor em estudo por meio da padronização de processos. Diante disto, recomenda-se que o governo do Estado considere os resultados desta pesquisa como contribuição ao trabalho desenvolvido no programa Empreender Paraíba.