Gestão de conflitos: estratégias de gestão em uma empresa pública em João Pessoa

Abstract

Conflito é um processo definido e reconhecido como característica do ser humano. Isso ocorre porque o ser humano está integrado em um sistema de inter-relações. Os conflitos existem desde o início da Humanidade e não são necessariamente um problema para as organizações, mas, se não forem resolvidos, podem causar inúmeros prejuízos. Atualmente o conflito é um fato que ocorre com bastante frequência nas organizações, podendo ocorrer em algum momento discordância de ideias e de posições pessoais entre os membros do grupo de trabalho, sendo necessário ao gestor conhecer a gestão de conflitos para uma boa administração deles, tornando se um bom gerenciador de pessoas. Diante da análise dos dados verificou-se a existência de conflito entre os entrevistados, a pesquisa mostra que o conflito entre colaboradores está relacionado tanto aos conflitos de tarefa, quanto ao conflito de relacionamento, no tocante ao líder direto e seus colaboradores. Os resultados mostraram que os conflitos de tarefa e os conflitos de relacionamento estão presentes entre os colaboradores, e entre superior e subordinado, no entanto, os conflitos de tarefa são os que mais se destacaram entre os entrevistados, de acordo com os dados demonstrados nos gráficos. O gestor deve observar como estes conflitos afetam a produtividade e as relações no ambiente de trabalho, e como enfrentá los da maneira mais adequada. Além disso, o líder também deve saber como utilizar estes conflitos como uma oportunidade de crescimento e desenvolvimento no ambiente organizacional.