O home office e a gestão: desafios dos gestores remotos e o uso de sistemas de informação

Abstract

A atual pesquisa buscou analisar os desafios de gestores remotos com a gestão e treinamento de uma equipe em home office e com o uso de sistemas de informação. Os gestores são responsáveis por liderar times de um call center de uma empresa situada no estado de Utah, Estados Unidos. Com o advento da COVID-19 e do desenvolvimento e evolução das tecnologias, o home office tem se mostrado modalidade essencial para que as empresas continuem a crescer, diminuam seus custos e até mesmo importem mão de obra para suprir suas necessidades. Porém, os gestores ainda enfrentam sérios desafios. Por isso, decidiu-se analisar as dificuldades dos gestores remotos e como os sistemas de informação estão interligados a isso. A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas com cinco gestores, tendo os dados analisados por meio da técnica de análise de conteúdo. Foram identificados desafios com relação à transparência e comunicação, falta de confiança, além conflito vida pessoal–trabalho. Ainda foram identificados problemas com os sistemas de informação da empresa, os quais contribuíram para uma má experiência da gestão.