Diagnóstico da sobrecarga em jovens líderes de uma empresa de telemarketing: desafios e alternativas de gestão

Abstract

A sobrecarga no telemarketing é um tema relevante e atual, pois é uma dinâmica do atendimento ao cliente que inova-se com o avanço da comunicação e com isso as empresas precisam investir nos serviços mais rápidos e eficientes. O presente trabalho teve como objetivo diagnosticar quais fatores influenciam na sobrecarga da gestão jovem em uma empresa de telemarketing, explorando os desafios e identificando quais seriam os motivos relacionados à estafa física e mental. A pesquisa busca compreender como os líderes jovens podem ser afetados com a pressão de conciliar suas responsabilidades e as expectativas impostas por suas funções. Para atingir esse objetivo, foi realizada uma pesquisa quali-quantitativa com supervisores, coordenadores e gerentes de operações de telemarketing. Foi aplicado um questionário online com perguntas objetivas, abordando variáveis como gênero, idade, tempo de ocupação do cargo e fatores que influenciam na sobrecarga emocional. A análise de dados foi realizada a partir dos gráficos descritivos, com intuito de identificar a relação das variáveis. Os resultados mostram que a grande maioria dos jovens líderes sofrem com a sobrecarga emocional, o que influencia na qualidade de vida e desempenho profissional. Foi observado também que mesmo diante de todas as dificuldades, a liderança jovem no telemarketing não abdicaria do cargo e concordam que sentem falta de apoio psicológico na empresa e mais atuações da gestão para apoio dos líderes, como um desenvolvimento contínuo para melhor desempenho da função. Conclui-se que a liderança jovem enfrenta diversos desafios ao longo da trajetória, independente do tempo que exerce o cargo de gestão, pois a pressão por resultados gera o estresse e cansaço emocional. Sabendo disso, é essencial que as organizações ofereçam uma estrutura de apoio mais sólida, para mitigar os efeitos da sobrecarga e promover um ambiente mais saudável para que a liderança da empresa esteja sempre alinhada com o bem-estar organizacional.