Impacto da disponibilidade de equipes e do tempo médio de atendimento emergencial nos indicadores DEC e FEC de uma concessionária de energia

Abstract

O fornecimento de energia elétrica de qualidade é fundamental para atividades essenciais como saúde, segurança e economia, impactando no bem-estar social. Falhas no sistema causam prejuízos econômicos e transtornos, o que torna essencial o monitoramento da qualidade por meio de indicadores de continuidade, como a duração e a frequência das interrupções. Este estudo investiga a correlação entre a disponibilidade de equipes operacionais e o tempo de resposta a emergências com esses indicadores. O objetivo é analisar como a gestão eficiente desses recursos influencia o desempenho nos indicadores de continuidade de uma concessionária de energia do estado de Alagoas em 2023. A metodologia utiliza dados operacionais da concessionária e do órgão regulador, aplicando análises estatísticas para identiĄcar padrões e correlações. A maior disponibilidade de equipes foi associada à redução da duração e frequência das interrupções, melhorando a qualidade do serviço. O tempo médio de atendimento emergencial também se mostrou crucial para o desempenho dos indicadores. Concessionárias que conseguem otimizar a alocação de suas equipes e responder rapidamente a emergências apresentam melhor desempenho nos índices regulatórios, refletindo em maior confiabilidade no fornecimento de energia.