Processo de regularização fundiária na comunidade padre zé: desafios encontrados e caminhos para otimização dos serviços

Abstract

O presente trabalho discorreu sobre o processo de Regularização Fundiária, realizado pela Secretaria de Habitação Social do Município de João Pessoa, na comunidade do Padre Zé. Trabalho este realizado pelas equipes da Diretoria de Regularização Fundiária. O objetivo Geral foi identificar quais as principais dificuldades encontradas pela equipe, para realizar suas atividades, tais como cadastramento dos moradores, dentro da comunidade. Acerca do tema foram identificados, através da realização de pesquisa, com utilização de questionário, junto aos funcionários, problemas relativos à falta de segurança para as equipes realizarem suas atividades dentro da comunidade; falta de cooperação e hostilidade dos moradores para com os trabalhadores da DRF; ausência de um conhecimento prévio das áreas onde o trabalho é realizado e deficiência na qualidade do material que identifica as equipes. Essa problemática foi objeto de estudo da pesquisa, pois entende-se que, pelo fato de envolver clientes externos e dificultar a fluidez do trabalho, esses fatores também provocaram gargalos e por isso a resolução é de fundamental importância para a fluidez das atividades. A pesquisa foi de grande relevância visto que, a partir da identificação desses problemas, pôde ser criado um modelo de atuação que facilite, no futuro, o desenvolvimento das atividades similares, no âmbito de outras comunidades assistida pelo DRF. Foram apresentadas como sugestões de melhorias, a realização de parcerias com outras Secretarias, através da realização de intercâmbios de profissionais de áreas afins para efetuar os trabalhos dentro da comunidade; a utilização de técnica de melhoria no processo de trabalho, através da aplicação da ferramenta de Qualidade Total, tais como Diagrama de Ishikawa, o Modelo 5W2H e Avaliação por Desempenho 360°. Por tudo isso, pode-se afirmar que o trabalho realizado pelos funcionários da DRF, para regularizar os títulos dos imóveis dessa porção da população, considerada mais carente, é de extrema importância, pois proporciona cidadania e segurança jurídica em termos de propriedade dos seus imóveis, pôde-se constatar também que apesar dos problemas enfrentados, as equipes da DRF, realizam seu trabalho com satisfação, executam suas atividades de forma integrada e estão satisfeitos com os resultados que seu trabalho traz para a comunidade.