Processo de implementação do programa de qualidade PBQP-H em uma construtora na cidade de Patos: estudo de caso

Abstract

O presente trabalho aborda a implementação do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) em uma construtora localizada na cidade de Patos-PB, destacando-se como uma contribuição relevante para a compreensão prática dos processos exigidos pela certificação. A pesquisa, conduzida por meio de estudo de caso e fundamentada em referenciais normativos como a ISO 9001:2015, a NBR 15575:2013 e o Regimento do SiAC 2021, revelou os avanços e desafios enfrentados pela empresa ao buscar a padronização e a melhoria contínua de seus processos. Dentre os principais pontos discutidos, destaca-se a elaboração de planos de qualidade, procedimentos de gestão, treinamentos técnicos e controle rigoroso de materiais e serviços, que evidenciam o compromisso com a conformidade técnica e a satisfação do cliente. Entretanto, a alta rotatividade de mão de obra e a ausência de laboratórios acreditados na região despontaram como entraves significativos, exigindo soluções criativas e parcerias institucionais. O estudo demonstra que, embora a certificação PBQP-H exija uma mudança cultural profunda nas empresas, ela proporciona ganhos substanciais em produtividade, competitividade e responsabilidade técnica. Assim, este trabalho se consolida como referência prática para construtoras de pequeno e médio porte que almejam elevar seu padrão de qualidade e se alinhar às exigências do setor habitacional contemporâneo.