Gamificação na administração pública : desenvolvimento do aplicativo Meritus para progressão funcional

Abstract

A administração pública tem buscado soluções tecnológicas para aprimorar seus processos, aumentar eficiência operacional e melhorar o engajamento de seus servidores. Nesse contexto, a gamificação tem se mostrado uma abordagem promissora, ao associar mecânicas de jogos à rotina de trabalho para incentivar o desempenho e a motivação. No Ministério Público de Contas do Estado do Pará (MPC/PA), a progressão funcional dos servidores é regulamentada, mas carece de um sistema para monitoramento e transparência desse processo, o que pode impactar negativamente o engajamento dos servidores. Diante desse cenário, este estudo propõe o desenvolvimento do MERITUS, uma ferramenta gamificada que permite o acompanhamento da progressão funcional, promovendo maior transparência, automação e motivação. O objetivo central é criar um ambiente interativo no qual os servidores possam visualizar sua evolução profissional, cumprir desafios e alcançar metas institucionais de forma engajadora. A pesquisa combinou técnicas qualitativas e quantitativas para garantir uma análise abrangente e rigorosa. Foram empregados métodos empíricos e científicos ao longo do desenvolvimento da solução MERITUS, com o objetivo de assegurar a validade dos resultados e a aplicabilidade prática da proposta. No âmbito científico, foram utilizadas técnicas de análise documental para examinar normativas, processos e registros institucionais, bem como estatística descritiva para interpretar os dados obtidos por meio de instrumentos de coleta. Além disso, princípios da engenharia de software e da ciência da informação foram aplicados na modelagem da solução, contribuindo para a definição estruturada dos requisitos do sistema. No campo empírico, foram conduzidos questionários exploratórios com servidores da instituição, permitindo a coleta de percepções práticas e contextuais sobre os processos operacionais. Esses dados foram fundamentais para o diagnóstico institucional, que subsidiou a construção de um protótipo funcional utilizando a plataforma Microsoft Power Apps. A validação ocorreu via Grupo Focal realizado no Microsoft Teams, estruturado em três etapas: apresentação dos achados do diagnóstico, demonstração do MERITUS e coleta de percepções qualitativas e quantitativas, estas últimas obtidas com base no Technology Acceptance Model (TAM). Os resultados apurados com o TAM indicam elevada aceitação da solução,tanto pela percepção de utilidade e facilidade de uso quanto pelo potencial de resolver problemas identificados, como a falta de clareza nos critérios de progressão e a ausência de canais centralizados para consulta. Sugestões de melhoria incluíram integração com sistemas internos e personalização de notificações. Conclui-se que a aplicação de gamificação a processos administrativos no setor público é viável e bem recebida, desde que adaptada à cultura organizacional.O MERITUS contribui para aumentar a transparência, a automação e o engajamento dos servidores, deixando também um arcabouço metodológico replicável em outros contextos institucionais.