MAPEAMENTO DE PROCESSO DE COMPRA E SERVIÇO EM UMA AUTARQUIA DO ESTADO DA PARAÍBA.

Abstract

O objetivo deste trabalho foi fazer o mapeamento dos processos de compra e serviço da Loteria do Estado da Paraíba (LOTEP) busca-se elaborar fluxograma, formulários e manual para estabelecer o trâmite padrão dos processos, a fim de eliminar incoerência entre os setores e tornar conhecimento de todos os servidores envolvidos no processo, assim, buscando desenvolver a formalização de todo os procedimentos de compras e serviços da Loteria. A administração voltada a Organização, Sistemas e Métodos (OSM) busca desenvolver ferramentas eficientes para as empresas, assegurando a obtenção dos melhores desempenhos em seus processos (CARREIRA, 2010). O mapeamento teve como base teórica o estudo de OSM, processo de compra e serviços e a Legislação de nº 8.666. Observou-se problemas nas atribuições dos servidores envolvidos no processo, como também a resistência de mudanças. Constatou-se a necessidade da implantação do fluxograma do tipo vertical, que melhor reflete a realidade hierárquica e atribuições de cada setor. Em relação aos aspectos metodológicos, a natureza foi aplicada e, quanto ao tipo foi pesquisa-ação. A coleta de dados foi através do método de observação-direta por um período de 5 (cinco) meses, que permitiu identificar as deficiências envolvidas na construção do processo de compras e serviços, e a relação dos servidores em suas atribuições e competência dessa atividade. Concluiu-se que os objetivos idealizados no trabalho foram atendidos de forma satisfatória, conseguiu-se alcançar o que foi proposto na formalização do processo de compras e serviços. Avaliou-se as atividades dos setores envolvidos, deixando claro suas atribuições no fluxo do processo, eliminando toda deficiência e falta de comunicação nessa atividade. Desta forma o manual, fluxograma e formulários propostos, permitiram assegurar a formalização dos processos de compras e serviços da Loteria do Estado da Paraíba.