CICLO PDCA: UMA BOA PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS NA GERÊNCIA OPERACIONAL DE FISCALIZAÇÃO DE IMPOSTO SOBRE TRANSMISSÃO CAUSA MORTIS, DOAÇÕES DE QUAISQUER BENS E DIREITOS - GOFITCD

Abstract

A ideia da busca pela melhoria contínua nas organizações tem sido incessante. Essa se dá devido a evolução da globalização e do conhecimento, tornando inevitável as organizações passarem pela crescente necessidade de adaptação e por processos de melhorias para continuarem existindo. A gestão de processos muitas vezes se apresenta como respostas a essa busca, através do Ciclo PDCA. Esse ciclo é um método de gestão que tem como função básica o auxilio no diagnóstico de problemas organizacionais. A Secretaria do Estado da Receita da Paraíba onde está inserido a Gerência Operacional de Imposto sobre Transmissão Causa Mortis, Doações de Quaisquer Bens e Direitos – GOFITCD, apresentou ineficiência em seu gerenciamento do atendimento ITCD. A presente pesquisa tem como objetivo analisar a eficiência da Gestão de Processos do GOFITCD no exercício de suas atividades através do Ciclo PDCA. Trata-se de um estudo de caso, quanto aos critérios é uma pesquisa aplicada e do tipo exploratória, com abordagem qualitativa por meio de observações in loco e o auxilio de ferramentas da qualidade. Os resultados obtidos na pesquisa foram a eficiência do setor através do gerenciamento do atendimento ao contribuinte, resultando no melhor fluxo e diminuição no tempo de espera por parte deles, como também, aumento da arrecadação do imposto estadual estudado. Conclui-se que a organização após inserir a gestão de processos através do Ciclo PDCA, elevou sua eficiência e beneficiou a organização, sociedade, colaboradores e gerência do setor.