Como a experiência de compra influencia a preferência do consumidor: um estudo de caso em uma loja varejista de confecções em João Pessoa-PB

Abstract

Este estudo teve como objetivo analisar como a experiência de compra influencia a preferência do consumidor em uma loja varejista de confecções em João Pessoa-PB. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de caráter exploratório e descritivo, desenvolvida por meio de estudo de caso com abordagem quantitativa. A coleta de dados foi realizada com 79 consumidores, por questionário estruturado aplicado digitalmente via Google Forms, com itens em escala Likert de cinco pontos, e os dados foram tratados por estatística descritiva. Os resultados indicaram avaliação amplamente positiva da experiência de compra, com destaque para o atendimento atencioso e personalizado, a organização e o conforto do ambiente, a qualidade e a variedade dos produtos e a percepção de preço justo. Verificou-se, ainda, que a integração entre os canais online e presencial, bem como as informações divulgadas nas redes sociais, influenciam a decisão de compra e reduzem incertezas. O atendimento foi apontado como o principal fator de preferência pela loja, seguido pela qualidade das peças, pelo preço justo e pela variedade. Conclui-se que a experiência de compra influencia de forma significativa a preferência, a recompra e a fidelização dos consumidores, evidenciando a importância de estratégias que integrem atendimento, ambiente, valor percebido e presença digital no varejo de confecções.