A IMPORTÂNCIA DO COMPOSTO PROMOCIONAL NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA VAREJISTA

Abstract

O presente estudo foi realizado na empresa varejista Comercial Melo com intenção de mostrar a grande importância da comunicação de marketing para a empresa estudada na captação de clientes, já que a empresa precisa de um melhor gerenciamento na gestão do composto promocional. Foi adotada a pesquisa de natureza aplicada, sendo ela descritiva com método indutivo e abordagem quali-quantitativa, com procedimentos técnicos de pesquisa bibliográfica e de campo e a coleta de dados através de questionário aos clientes externos, além de análise descritiva com uso do Excel, na qual permitiu identificar que a Comercial Melo utiliza poucos instrumentos de comunicação. Assim foi observado através da literatura e da pesquisa de campo que a empresa precisa implantar instrumentos de comunicação para captar mais clientes para a organização, pois o modelo atual é ultrapassado e ineficaz para atingir novos públicos. Com isso foram sugeridos vários instrumentos de comunicação que podem ser implantados em uma pequena empresa varejista para captar mais clientes e o estudo mostrou que é fundamental uma empresa trabalhar com a comunicação de marketing, pois através da pesquisa identificou-se o impacto positivo da comunicação na captação dos clientes, que revelaram a grande importância para eles da empresa estudada utilizar todos os instrumentos possíveis do composto promocional.