A importância do uso da tecnologia da informação em pequenos comércios na cidade de Sertãozinho-PB

Abstract

A Tecnologia da Informação (TI) tem se consolidado como um elemento estratégico para organizações de diferentes portes, inclusive para os pequenos comércios, contribuindo para a melhoria dos processos internos, do atendimento ao cliente e da competitividade no mercado. Nesse contexto, o presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar a importância da Tecnologia da Informação no comércio do município de Sertãozinho-PB, identificando os principais desafios enfrentados pelos comerciantes, registrando as implementações tecnológicas recentemente adotadas e analisando os benefícios percebidos com a utilização desses recursos. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, com abordagem qualitativa, sendo realizada por meio de entrevistas semiestruturadas aplicadas a sete estabelecimentos comerciais, entre mercadinhos, restaurantes e uma farmácia. A análise dos dados foi estruturada a partir de três eixos: desafios na adoção da TI, tecnologias utilizadas e benefícios percebidos. Os resultados evidenciam que, apesar das limitações financeiras, da falta de capacitação técnica e da resistência inicial por parte de funcionários, os comerciantes reconhecem a relevância da TI para a organização e modernização de seus negócios. As principais tecnologias adotadas incluem sistemas de ponto de venda (PDV), controle de estoque, meios de pagamento eletrônicos e o uso de aplicativos de mensagens e redes sociais. Conclui-se que a adoção da Tecnologia da Informação, mesmo de forma básica, contribui significativamente para a eficiência operacional, a satisfação dos clientes e a sustentabilidade dos pequenos comércios de Sertãozinho-PB.