Avaliação da qualidade dos serviços de Internet via rádio no município de Itapororoca PB

Abstract

Alcançar a satisfação e fidelização dos clientes vem se mostrando algo indispensável para uma empresa se mantar no mercado que atua. Assim o setor de serviços, mais especificamente o setor de internet vem tendo expressivo crescimento. Esse estudo tem como objetivo analisar a satisfação dos usuários de internet via rádio na cidade de Itapororoca-PB, levando em consideração a comparação entre as três empresas atuantes, o plano de velocidade contratado e a comparação por finalidade de uso. A ferramenta utilizada para mensurar a qualidade percebida foi a escala SERVQUAL. Como resultado da pesquisa, espera-se obter um uma análise que identifique o grau de satisfação ou insatisfação dos usuários.