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Instituto Federal de educação, ciência e Tecnologia da Paraíba
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  • 2017-11-14
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Fidelização de clientes à marca moto honda no brejo paraibano

    A fidelização de clientes é um processo considerado importante para as estratégias de marketing das empresas em busca de manter os clientes fiéis. O foco desse estudo são os clientes da Moto Honda de segunda compra do município de Pilões-PB. Nesse contexto, definiu-se como objetivo de analisar os motivos que determinam e influenciam na decisão dos clientes a fidelização com as motocicletas da marca Moto Honda. Para tanto, em termos de aspectos metodológicos, caracteriza-se quanto à abordagem quantitativa. Foi aplicado um questionário composto de 17 perguntas com 140 clientes moto Honda de segunda compra. Tendo em vista, a complementação dos dados que foram coletados em campo, aplicou-se um questionário com quatro perguntas abertas e semiestruturadas com os Agentes da Concessionária Honda local, afim de conhecer o perfil da marca e quais as estratégias são utilizada para manter os clientes fiéis. A análise dos resultados utilizou a escala de Likert sendo feito o cálculo do Ranking Médio. Na amostra analisada dos 140 participantes da pesquisa, 94,29% são do sexo masculino e 5,70% do sexo feminino, distribuídos em uma faixa etária variando entre 18 anos e mais de 57 anos, sendo 44, 29% entre 18 e 27 anos.Resultados obtidos conforme a análise da escala de Likert, o ranking médio apresentou os valores variaram de forma geral entre 3 (regular) e 5 (excelente), com predominância de 4(bom), esses dados confirmaram o grau de satisfação, comprovando a fidelização dos clientes entrevistados com a marca moto Honda. Comprovou-se que as estratégias utilizadas como a facilidade de pagamento, status que representa a marca moto Honda, além da qualidade dos produtos e motor, representam os principais fatores que satisfazem os clientes e os tornam fidelizados.

  • 2017-09-10
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Exposição conceitual da política de concessão de crédito de uma cooperativa de crédito

    O trabalho teve como objetivo analisar a política de concessão de crédito dentro de uma cooperativa de crédito. Para isso o autor buscou comparar a teoria de pesquisas bibliográfica ao que é realizado atualmente em uma cooperativa de crédito. Para tanto, o autor apresentou os métodos utilizados no momento de análise de crédito, seja quantitativo e qualitativo, a análise dos prazos e descontos financeiros e a execução da política de cobrança. O autor expôs a justificativa do trabalho, a problemática diagnosticada, os objetivos, geral e específico, bem como a metodologia a ser desenvolvida. O referencial teórico apresentou diversos conceitos, dentre eles: conceito de crédito, os tipos de operações de crédito, os riscos de crédito, as provisões de crédito de liquidação duvidosa, política de crédito, análise de crédito, os cincos C’s do crédito, analise econômica financeira, prazos e descontos financeiros e a política de cobrança. Comparando com a teoria o autor conclui que o que é realizado atualmente na cooperativa segue as variáveis verificadas nas pesquisas bibliográficas, chamando a atenção para o momento da análise qualitativa que expos que não existe um padrão a ser seguido dependendo exclusivamente do analisador.

  • 2017-04-18
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Redescobrindo o organizar: um estudo em uma cooperativa de crédito mútuo em João Pessoa

    Analisar o processo de arquivamento de documentos em uma Cooperativa de Crédito Mútuo em João Pessoa foi o objetivo deste trabalho. A principal razão da preferência deste tema foi à necessidade de organização no setor. Foi realizado a partir do mapeamento de processos os fluxogramas e do Quadro de Distribuição do Trabalho (QDT). Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, subsidiada pelo Estudo de Campo descritivo, cuja coleta dos dados deu-se através de uma entrevista semiestruturada e da observação. Os resultados apontaram que o processo de arquivamento de documentos possui um fluxo simples, entretanto, é influenciado pelo QDT, ficando assim, comprometido. Nesse sentido, compreendeu-se que o fluxograma e o QDT proporcionaram uma visão sistêmica dos processos e isto traz para cooperativa vantagem competitiva a partir do momento que forem realizadas as modificações

  • 2018-03-05
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Análise de eficiência dos municípios paraibanos na aplicação de recursos do Governo Federal para o Controle da Doença de Chagas – uma investigação por meio de Análise Envoltória de Dados João Pessoa 2017

    No Brasil contemporâneo, ainda é possível observar empirismo na gestão pública municipal. Na perspectiva da promoção da saúde, que é por lei função do município, a análise de desempenho das atividades para a aplicação eficiente dos recursos não é uma prática comum. Especialmente nos municípios do interior, a tomada de decisão baseada em ferramentas e técnicas matemáticas é uma realidade distante. Todavia, para que se atinja a integralidade e universalidade da saúde, prescritos na legislação, a gestão eficiente dos recursos deve ser meta fundamental dos gestores municipais. A Doença de Chagas (DC) é considerada uma doença negligenciada e o Sertão da Paraíba é classificado como zona endêmica, com ocorrência predominante do Triatoma Brasiliensis, registrando uma média de 35 mortes pela DC por ano. Baseado nisso, a presente pesquisa se utilizou de dados secundários para aplicação da ferramenta de programação matemática Análise Envoltória de Dados (Data Envelopment Analysis - DEA), segundo o modelo de Retorno Variável de Escala (BCC), orientado a produtos. Trata-se, portanto, de uma pesquisa aplicada com uma abordagem quantitativa e, eminentemente, do tipo descritiva. O objetivo geral foi analisar a eficiência de 32 municípios do Sertão da Paraíba na aplicação dos recursos do governo federal, especificamente, na ação de Melhorias Habitacionais para o Controle da Doença de Chagas. Para isso, foram selecionados dados de inputs e outputs referentes ao período de 2004 a 2013 e inseridos no programa SIAD v.3.0 para calcular os escores de eficiência de cada Unidade Tomadora de Decisão (DMUs). Os resultados mostraram que, no cálculo da fronteira padrão,apenas 6 DMUs foram consideradas eficientes, o que representa 18,75% do conjunto de DMUs estudado. Ademais, no resultado da eficiência normalizada, apenas uma DMUs obteve escore de 100%, em outras palavras, apenas o município de Nova Olinda foi considerado eficiente. As conclusões apontaram para uma alta divergência nos escores dos municípios em todas as fronteiras analisadas. Além disso, foi possível concluir que o porte econômico do município não reflete no grau de eficiência.

  • 2019-12-01
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Conjuntos habitacionais populares: estudo sobre a eficácia da política pública sob a luz dos direitos humanos

    Diante da obrigação do Estado de garantir direitos, é necessário compreender a conjuntura atual da sociedade e entender seus fenômenos, objetivando identificar as áreas alvo para a atuação estatal, e as relações entre os índices de violações de direitos, a exemplo da violência e exploração sexual, com os demais setores, como segurança e educação. Nesse sentido o presente estudo se direcionou a analisar a política habitacional dos municípios atendidos pelo Centro de Referência Especializado de Assistência Social- CREAS, do Polo de Malta, Paraíba, considerando a obrigação estatal de ofertar moradias em consonância com os direitos sociais, englobados pelos direitos humanos, universalizados no Tratado Internacional dos Direitos Humanos. Além do mais, a escolha do CREAS foi estratégica, por ser um órgão que trabalha com violações de direitos e vulnerabilidades sociais, onde foi possível aplicar uma metodologia de abordagem qualitativa, através de uma pesquisa documental, com as informações e dados fornecidos. Os resultados apontaram que de fato os conjuntos habitacionais estudados são áreas vulneráveis. Apresentam violações direta aos direitos humanos e inexistência de função social da propriedade. Tendo sido possível verificar as consequências negativas da oferta de uma política pública que não prioriza os direitos constitucionais da sociedade como um conjunto. Palavras-chave: Política Habitacional. Direitos Humanos. Vulnerabilidade Social. CREAS.

  • 2017-02-01
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    A imagem das mulheres nas propagandas da cerveja skol entre a objetificação e o empoderamento

    O trabalho faz uma abordagem da utilização da imagem das mulheres nas peças publicitárias, especificamente nas propagandas da cerveja Skol. Conceitua-se, assim, a propaganda como uma estratégia para atrair e vender produtos ou serviços. Os objetivos consistem, em analisar historicamente a imagem das mulheres, descrevendo seu perfil antes e após sua exposição em algumas propagandas da marca em questão, entre os anos de 2000 a 2017 e traçar o comportamento da empresa sobre a evolução ou involução da representação das mulheres nas propagandas da Skol. Foi utilizada como metodologia a abordagem exploratória, com recortes históricos e bibliográficos. Trata-se de um desenvolvimento teórico baseado em estudos publicados em artigos científicos. Nessa pesquisa, é retratada a submissão feminina nas propagandas, reflexões sobre as mulheres objetificadas, observações do empoderamento feminino nas novas peças publicitárias e com enfoques sobre a igualdade do gênero nas propagandas, relatando nessa pesquisa que as mudanças ocorreram devido a um interesse publicitário, protestos e mudanças culturais.

  • 2017-06-08
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Análise do Programa Gestão Sustentável do IFPB campus João Pessoa: uma contribuição para a sustentabilidade institucional

    Esta pesquisa utilizou como objeto de estudo o Programa Gestão Sustentável (PGS) do IFPB no Campus João Pessoa nas suas duas edições – 2014 e 2015 – com quatro editais lançados e gerenciados pela COPEX – JP, deste mesmo Campus. O trabalho teve como objetivo analisar os dados do Programa que surgiu na perspectiva de contribuir com a sustentabilidade do Campus. Para tanto, se apropriou de temas centrais do programa, como: tecnologias assistivas, tecnologias alternativas sustentáveis, tecnologia da construção sustentável, acessibilidade e segurança, gestão de resíduos e logística reversa, qualidade de vida além de cultura e memória. Para o alcance de tal objetivo, teve como percurso metodológico, o levantamento bibliográfico relacionado aos temas centrais deste estudo, a análise documental, a observação-não-participante e a análise crítica-reflexiva, através dos dados colhidos. Para o tratamento e sistematização dos dados foram usadas variáveis como: Dimensão, Categorias, Atributos e Critérios de análise. Foram obtidos como resultados um total de 48 ações indicadoras de impactos acadêmicos e sociais nos projetos analisados. Como considerações finais foi ressaltada a importância do programa que favoreceu a abertura de espaços de diálogos promovendo intercâmbio de conhecimento, se mostrando como um divisor de águas no que se refere à efetividade de ações no campo da aprendizagem para o alcance da sustentabilidade institucional. E como recomendações, a necessidade do estreitamento de diálogos entre a equipe gestora do Campus, a coordenação e os pesquisadores do PGS. Assim como um diagnóstico para a melhoria da acessibilidade e segurança no Campus, visto que esse foi o eixo de menor expressividade dentre todos os outros contemplados pelo programa.

  • 2019-05-15
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Envolvimento com o trabalho dos servidores do Instituto Federal da Paraíba

    O envolvimento com o trabalho é apontado como um dos principais vínculos afetivos do indivíduo com suas atividades profissionais, estudos mostram que a influência da percepção de suporte organizacional reduz o absenteísmo e a intenção de sair da organização, por isso se faz necessário verificar o grau de envolvimento com o trabalho que encontrasse o indivíduo. Este estudo tem por objetivo verificar o nível de envolvimento com o trabalho em que se encontram os servidores do Instituto Federal da Paraíba. O instrumento de pesquisa foi um questionário com cinco frases e uma escala de respostas, que busca identificar o vínculo do funcionário com seu trabalho, construído na plataforma survey monkey, que foi aplicado por meio do envio do link para todos os e-mails dos servidores do IFPB registrados no SUAP, retornando 321 para estudo. A análise e tratamento dos dados obtidos foram feitos com o uso do Software EXCEL, que no geral aponta uma certa desconfiança com o trabalho, podendo causar uma prestação de serviço inadequada aos padrões da instituição, exceto quando analisamos os dados isoladamente por faixa etária e renda, que indica envolvimento com o trabalho em alguns aspectos específicos.

  • 2017-02-01
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Percepção de justiça dos procedimentos de distribuição dos servidores do Instituto Federal da Paraíba

    A percepção de justiça do trabalhador tem sido um tema bastante estudado ultimamente, visto que este fato influencia a qualidade do ambiente organizacional (Santos, 2010). O presente estudo tem por objetivo verificar a percepção de justiça distributiva e procedimental dos funcionários do Instituto Federal da Paraíba. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória descritiva, com a aplicação do questionário validado por Gomide Júnior e Siqueira (2008) em 299 servidores da instituição, no período de junho a novembro de 2016. Dos resultados encontrados, destaca-se: A maioria dos respondentes podem ser caracterizados professores efetivos com dedicação exclusiva, com menos de cinco anos na instituição e com renda média entre R$3.000,00 e R$9.000,00; A amostra como um todo apresenta grau de justiça distributiva e dos procedimentos em um patamar de indiferença ou desconfiança.

  • 2016-07-04
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Um retrato do cooperativismo paraibano sob a óptica do serviço nacional de aprendizagem do cooperativismo da Paraíba

    A busca por informações a respeito das atividades do Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo da Paraíba - SESCOOP/B foi o desafio deste estudo. A pesquisa é do tipo quali-quantitativa, que utilizou para coleta de dados à pesquisa documental e observação. Conforme resultados exposto neste trabalho, foi possível identificar a trajetória do cooperativismo paraibano durante o período de 2010 a 2015, considerando o registro histórico da entidade e os temas desenvolvidos pela Aliança das Cooperativas Interaciona – ACI. Logo em seguida, é abordada a operacionalização das cooperativas com relação aos números de cooperativas, seus cooperados e colaboradores no Brasil e na Paraíba. E por fim, as atividades do SESCOOP/PB foram caracterizadas, considerando as subáreas da Gerência de Desenvolvimento: a Formação Profissional, Monitoramento e Promoção Social, onde no durante o estudo discorreu sobre as ações realizadas, o número de cooperados beneficiados e o número de cooperativas/entidades beneficiadas. Conclui-se que após a caracterização de objetivos específicos, o ano de 2013 foi o melhor ano para o SESCOOP/PB com relação às atividades para as cooperativas.

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