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Repositório Digital

Instituto Federal de educação, ciência e Tecnologia da Paraíba
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  • 2014-01-01
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Atendimento como ferramenta para fidelização de clientes: um estudo no comércio vestuário da cidade de Guarabira - PB

    Criar um relacionamento com os clientes e deixá-los satisfeitos é uma das principais estratégias que as empresas têm para fidelizar seus consumidores. O bom atendimento acaba sendo uma das principais ferramentas para esse diferencial competitivo, assim gerando a fidelização. Este artigo teve como objetivo identificar os aspectos do atendimento das lojas do ramo de roupas femininas de Guarabira, e como as mesmas conseguirão utilizar o atendimento como ferramenta de fidelização. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva, já que descreveu as percepções das clientes em relação ao atendimento das lojas, sendo também uma análise quantitativa, na qual os dados foram coletados através de um questionário aplicado a 204 mulheres no referido município. Os resultados apontaram que a maioria das questionadas julgaram o bom atendimento, como o fator principal para a fidelização e que é crucial as empresas buscarem aprimoramento para chegar à excelência do atendimento.

  • 2019-01-01
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    A contribuição dos usuários de arquivo nas políticas públicas arquivísticas

    A discussão acerca das políticas públicas arquivísticas no contexto dos usuários de arquivo carece de maiores aprofundamentos teóricos devido à relevância desta temática. Destaca-se a interdisciplinaridade entre a Gestão Pública e a Arquivologia com enfoque nos atores sociais, assim, este artigo tem como objetivo analisar a contribuição dos usuários de arquivos diante do reconhecimento das lacunas para formulação das políticas públicas arquivísticas. Discorre sobre aspectos referentes à complexidade na elaboração de políticas públicas arquivísticas, analisar a fase de reconhecimento dessas lacunas nas unidades de informação e por fim, descrever as etapas que contextualiza na identificação do reconhecimento do problema até a formação da agenda das políticas públicas de arquivo. No contexto metodológico, a pesquisa é de natureza qualitativa, bibliográfica, explicativa e método dedutivo. Conclui-se deste estudo que os usuários têm papel essencial desde a busca informacional até o reconhecimento dos problemas nos arquivos, dessa forma, precisa-se ampliar o interesse do Estado e sociedade diante da revisão e aprimoramento nas políticas públicas nacionais que convergem entre o poder público e o cidadão comum

  • 2016-01-01
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    O negócio da música na cidade de Guarabira-PB

    A música tem ganhado bastante espaço na sociedade, estando presente em quase todos os lugares. Com essa evolução, os músicos são obrigados a acompanhar esse desenvolvimento, buscando formas de gerenciar suas carreiras de forma eficaz. Portanto, o presente estudo tem como objetivo analisar como os músicos formais da cidade de Guarabira, na Paraíba, empreendem no negócio da música. Trata-se de uma pesquisa descritivaexploratória, com abordagens quantitativa e qualitativa. Os resultados quantitativos foram analisados através de tabulação, com auxílio dos softwares Excel e SSPS. Já os obtidos através das entrevistas foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo. Após as análises foram verificados que os músicos guarabirenses tem um bom perfil empreendedor, porém os mesmos não utilizam toda a sua capacidade, possuindo poucas parcerias e desenvolvendo poucas atividades no negócio da música. Desse modo, a elaboração do Canvas contribui para a percepção das oportunidades não enxergadas pelos músicos, com isso o estudo observou uma boa capacidade empreendedora dos músicos e um cenário musical propício, mas cabe o músico buscar o conhecimento.

  • 2018-11-10
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Comunicação em processos de mudanças organizacionais: caso do departamento regional do SESI Paraíba

    O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a importância da comunicação no processo de mudança a partir da percepção de líderes e liderados de um serviço social autônomo, bem como identificar as principais ferramentas de comunicação presentes na organização e entender o papel das pessoas no processo de mudança organizacional. A pesquisa classifica-se como quantitativa e exploratória, sendo realizada através de um estudo de caso no Departamento Regional do SESI Paraíba. Na revisão teórica foram estudados os temas organização, cultura organizacional, mudança e comunicação organizacional e a partir do estudo de caso foi possível identificar que há divergências entre a percepção dos líderes e liderados quanto aos aspectos relacionados ao planejamento estratégico, cultura organizacional, processos de mudança e comunicação organizacional.

  • 2018-11-10
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    A eficiência e efetividade da administração pública municipal através das boas práticas de gestão de projetos: um estudo no município de Araruna – PB

    O gerenciamento de projetos se apresenta como uma área de conhecimento bastante recente, atualmente considerada por muitas organizações como uma atividade importante na alavancagem de resultados. Assim sendo, o estudo buscou analisar o nível de utilização das boas práticas de gestão de projetos no município de Araruna-PB e como estas podem contribuir no alcance de resultados satisfatórios na gestão pública. A pesquisa foi realizada na Prefeitura Municipal de Araruna-PB, e buscou responder a seguinte indagação: como o município de Araruna-PB aplica o gerenciamento de projetos em suas políticas públicas, buscando reconhecer as boas práticas que colaborem com a eficiência e efetividade da atuação da Administração Pública Municipal? Nesse contexto, o objetivo deste estudo é analisar as boas práticas de gestão de projetos nas políticas públicas do município de Araruna-PB, elaborando Plano de Projeto para implementação de melhorias necessárias, buscando contribuir com a gestão municipal e com a sociedade a partir do conhecimento adquirido ao longo do curso de especialização em gestão pública, assim sendo, a gestão de projetos se apresenta como um instrumento para oferecer os meios e caminhos necessários para atingir a efetividade da gestão, a economicidade dos recursos e a qualidade dos serviços oferecidos à população. Referente a metodologia, a pesquisa se classifica como qualitativa e quantitativa, quanto aos objetivos se caracteriza como descritivo e explicativo, consoante aos procedimentos técnicos a pesquisa é de cunho bibliográfico, de campo e estudo de caso com uso do método indutivo tendo como instrumento de coleta de dados um questionário fechado aplicado em contato direto com o gestor municipal da organização estudada. Os resultados alcançados indicaram que a organização se apóia na teoria a gestão de projetos, mas na prática não é da mesma forma, é uma organização informal, verificou-se uma maior necessidade de melhoramento das seguintes áreas de apoio gerencial (14), gestão informal de processos (19) e excelência comportamental (19), sendo estas as que apresentaram os menores escores.

  • 2018-11-10
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Assistência técnica e extensão rural: a percepção das lideranças acerca da satisfação do serviço prestado às associações atendidas por um projeto público de desenvolvimento rural no território do Médio Sertão paraibano

    O presente estudo parte de uma pesquisa de campo sobre o serviço de assistência técnica e extensão rural (ATER) contratado por um projeto público de desenvolvimento rural para atender as demandas específicas de associações que possuem projetos produtivos conveniados com o Governo da Paraíba no território do Médio Sertão. Desta forma, o artigo pretende verificar a percepção das lideranças/presidentes destas associações acerca da satisfação desse serviço de ATER que foi contratado através de chamada pública. Para além disso, busca-se realizar um levantamento do perfil socioeconômico das lideranças do território. A pesquisa foi realizada nas associações rurais dos municípios de Salgadinho, Junco do Seridó, São Mamede, Santa Luzia, São José do Sabugi e Várzea. Nos municípios em questão existem onze projetos produtivos conveniados com associações de agricultores, agricultoras e artesãs que estão em execução com o Governo do Estado através do projeto em questão. Os instrumentos para coleta de dados partiram de questionários semiestruturados existentes que foram adaptados para atender aos objetivos do estudo, sendo um do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP) para traçar o perfil socioeconômico das lideranças e o outro intitulado de Escala de atitudes para com a extensão rural de Taveira (2005) através das alternativas da escala de Likert. A análise realizada apresentou a percepção do serviço por parte das lideranças com satisfação, trazendo pontos que devem ser aperfeiçoados para melhor atender ao público beneficiado e uma comparação de estudos existentes sobre as ações desenvolvidas por ATER’s que prestam serviços públicos para associações rurais.

  • 2018-11-10
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Como o conselho escolar pode contribuir para uma gestão democrática participativa: utilizando o processo de compras da merenda pelo programa pnae.

    Este trabalho tem como objetivo analisar o funcionamento do processo de aquisição da merenda escolar, através do Programa PNAE, na Escola Estadual de Ensino Fundamental e Médio Professor Renato Fonseca Filho, localizada na cidade de Cuité de Mamanguape-PB, para poder compreender se há uma gestão democrática participativa nas escolas através dos conselhos escolares, foi observado e analisado por meio de analises documentais e entrevistas não-estruturadas, buscou-se compreender como se dá todo o processo de compra da merenda, como aporte teórico foi utilizado Peroni e Adrião os quais nos deram embasamentos sobre o Programa Dinheiro Direto na Escola, os portais do FNDE e os documentos presentes na escola e alguns artigos periódicos sobre o tema Conselho Escolar e Gestão Democrática. Essa pesquisa teve caráter qualitativo, como foco na abordagem da pesquisa aplicada, utilizando-se o roteiro de observação, observação participativa, entrevista não-estruturadae da análise documental de arquivos presentes na escola. Após a análise dos documentos, pesquisas, entrevistas e observações podemos concluir que muitas medidas ainda precisam ser tomadas para que de fato haja uma participação maior da comunidade no processo de compra da merenda escolar.

  • 2018-01-01
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Comprometimento organizacional no IFPB

    O presente cenário mundial apresenta inúmeras mudanças que têm impactos diretos e imediatos na forma de agir de cada indivíduo (Bauman, 2007). No que tange os estudos na área do comprometimento organizacional concentram-se em uma linha de pesquisa com maior ênfase no relacionamento entre o funcionário e a organização, não apenas em organizações empresariais mais também as organizações públicas-educacionais. A educação é um dos pilares que rege a sociedade, constatando a necessidade de melhorar a qualidade de ensino o governo criou os Institutos Federais, que estão aumentando de forma acelerada devido ao crescimento veloz e a contratação de muito servidores, impossibilitando assim o processo de seleção adequado para as contratações, o que poderia pôr em risco o rendimento dos servidos e consequentemente da instituição, sendo assim surgia a necessidade de estudar o comprometimento organizacional dos servidores, em especifico nos Institutos Federais da Paraíba, varia de acordo com as características relativas ao perfil. Diante desta problemática, o presente artigo busca formas que possibilitem a criação de novas políticas nas quais visando melhorar o rendimento dos servidores através das análises dos seus perfis, tendo em vista a boa prestação de serviço. Foi utilizada uma abordagem quantitativa caracterizada como exploratória e descritiva. O instrumento de pesquisa é a escala EBACO, os questionários foram aplicados online, a partir daí foram obtidas 647 respostas. Através dos resultados, foi viável ponderar algumas variantes do comprometimento dos servidores, utilizando o teste de hipótese, analisando diferentes grupos, obtendo resultados satisfatórios para a organização.

  • 2018-11-10
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    Motivação no serviço Público: Uma análise em uma Unidade Básica de Saúde – UBS com base na teoria das necessidades adquiridas de McClelland

    A motivação para o trabalho tem sido um grande desafio para os gestores do setor público e privado, pois a sua ausência impacta diretamente nos seus resultados. Observa-se uma crescente pressão da sociedade por um serviço público de qualidade, exigindo práticas modernas de gestão de pessoas, para que os servidores públicos possam manter-se preparados e motivados para o desempenho com excelência das suas funções. Este trabalho teve como objetivo geral investigar a motivação para o trabalho dos servidores efetivos municipais de uma UBS da cidade de Patos-PB, utilizando a metodologia da Teoria das Necessidades Adquiridas de David McClelland. Para isso, foi elaborado uma pesquisa de caráter quantitativo, descritivo, bibliográfico e de campo. Para esse estudo participou uma amostra de 22 servidores lotados na UBS de um universo de 27 servidores. Os dados foram coletados através de aplicação de um questionário sendo a primeira parte com questões relacionadas ao perfil sócio demográfico dos entrevistados e a segunda com questões adaptadas da Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland. O resultado da pesquisa apontou que a população investigada na pesquisa tem pouca motivação com o trabalho desenvolvido na UBS.

  • 2016-01-01
    Trabalho de conclusão de curso de graduação

    O comportamento do consumidor guarabirense na decisão de compra entre varejo virtual e varejo tradicional: um estudo de caso no IFPB - Guarabira

    O varejo virtual tem demostrado grande avanço de crescimento nos últimos anos, conquistando, desse modo, um vasto mercado. Assim, esta pesquisa teve como objetivo analisar como se caracteriza a atuação do consumidor da comunidade IFPB, Campus Guarabira, na decisão de compra entre varejo virtual e varejo tradicional. Trata-se de uma pesquisa de abordagem quantitativa, cujos dados foram coletados por meio de 59 questionários. Os resultados obtidos demostraram que os produtos mais adquiridos no varejo virtual, são eletrônicos, produtos de informática e telefones. Os fatores que mais influenciam são a rapidez no processo de compra. Os principais fatores que levam os consumidores a desistirem de comprar são: a demora no prazo de entrega dos produtos adquiridos e o recebimento de produtos diferentes. Os motivos que levam os consumidores a não comprarem são a demora no prazo de entrega, não confiar na qualidade dos produtos ofertados pela internet, e a preferência por uma loja tradicional sendo a principal razão.

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