DIAGNÓSTICO DE CONFORMIDADE DO POSTO DE TRABALHO DE UMA CENTRAL DE TELEMARKETING BASEADO EM ALGUNS ITENS DO ANEXO II DA NR17

Abstract

Com o avanço da tecnologia e o desenvolvimento da vida moderna, foram criados novos meios e métodos de industrialização e comercialização de produtos e prestações de serviços. Com isso, a profissão de telemarketing encontra-se entre as profissões que mais crescem no mundo. O objetivo desse estudo foi realizar um diagnóstico de conformidade quanto aos itens do mobiliário do posto de trabalho, dos equipamentos, das condições ambientas, da organização do trabalho, da capacitação dos trabalhadores e das condições sanitárias de conforto. Para isso, foi aplicada uma lista de verificação(checklist),com alguns itens do anexo II da NR17. A partir dos resultados, foi possível identificar que o posto de trabalho não apresenta boas condições ergonômicas e que, dos 25 itens analisados, apenas 28%, 07 (sete), itens estavam em conforme com a norma;72%, 18 (dezoito),dos itens não atendem aos requisitos do anexo II da NR 17.Ressalta-se a importância de ações preventivas como: realizar uma avaliação ergonômica por um profissional da área de Higiene Ocupacional, aquisição de novos mobiliários e equipamentos, conscientização, treinamentos, realização de ginástica laboral e uma maior atenção dos gestores quanto às condições ergonômicas do local, tendo em vista a saúde e a segurança dos trabalhadores.