Avaliação do comportamento dos funcionários como poder de influência de compra: um estudo no segmento de vestuário na cidade de Passa e Fica / RN

Abstract

Em vista das mudanças ao longo dos anos no mercado, a busca pelo diferencial diante do mundo competitivo tornou-se peça chave para o sucesso entre os concorrentes, e em vista disso uma grande referência é o atendimento que se levado a excelência pode mudar a situação atual de uma loja no segmento de roupas e com isso gerar satisfação ao consumidor para sua fidelização através da recompra. No entanto, as buscas para essa satisfação envolvem três passos: identificar os aspectos valorizados na abordagem do funcionário, verificar os aspectos valorizados pelos consumidores na compra e quanto ao comportamento do funcionário para resultar na fidelização , sendo esses os objetivos específicos desta pesquisa. Neste estudo, como objetivo central, pretendeu-se compreender a influência do comportamento do funcionário na decisão de compra dos consumidores no segmento de vestuário na cidade de Passa e Fica/RN. Trata-se de uma pesquisa com abordagem quantitativa do tipo descritiva através de questionário on-line e físico, e com amostra de 203 respondentes para a análise de dados através de estatística. Como resultados mais importantes foram observados que os aspectos mais valorizados pelos consumidores são referentes ao funcionário e sua influência na compra tratando a todos os clientes sem distinções, enxergando a todos com igualdade, possibilitando acessibilidade de maneira inclusiva e tendo autonomia para dar descontos em possíveis ausências dos proprietários, além disso, outra peça chave é que as preferências sejam observadas e lembradas para momentos de recompra.