Mapeamento de processos como ferramenta à diminuição da inadimplência após a concessão de crédito pelo Estado

Abstract

Na contemporaneidade, a busca por uma Gestão de Processos precisa, capaz de acompanhar e obter condutas de melhorias tem sido constante, já que a má ou a falta desta é um gatilho para possibilitar que os objetivos não sejam alcançados. Posto isto, o objeto de pesquisa que serviu de âncora para este estudo foi a Secretaria Executiva do Empreendedorismo, responsável pelo Programa Empreender Paraíba, a fim de analisar a influência dos processos de concessão de crédito no desempenho dos índices de inadimplência dos clientes do programa estadual de crédito da Paraíba voltado ao empreendedorismo. A metodologia utilizada foi baseada em uma pesquisa empírica, sobretudo para facilitar a aproximação da teoria com a prática, tratando-se de uma pesquisa de natureza exploratória e documental, com abordagem mista e ancorada ao método de um estudo de caso. Contudo, verifica-se a escassez de uma validação prévia de informações pessoais no ato da inscrição, além da não realização de consulta em Órgãos de Proteção ao Crédito, tampouco o esclarecimento quanto a emissão dos boletos para pagamento da dívida. Desse modo, percebe-se que o campo pesquisado carece de melhores critérios no processo de concessão de crédito, porém com muita cautela, uma vez que a robustez pode acabar contrariando os valores do Programa. Por fim, conduziu-se por propor políticas processuais através do método 5W2H, adaptado para o método 5W1H, esperando-se que as propostas de uma política processual para a concessão de crédito sejam acessíveis, de fácil execução, e que venha agregar melhorias para o fluxo do Programa.