Mapeamento e padronização dos processos administrativos do programa de pós-graduação em Ciência da Computação da Universidade Federal de Campina grande (PPGCC/UFCG)

Abstract

O setor público tem passado por constantes inovações em suas estruturas e processos, em busca de uma administração pública cada vez mais eficiente, com foco na melhoria da prestação de serviços ao cidadão e na obtenção de resultados. Contudo, muitas instituições públicas ainda carregam o estigma da burocratização de seus processos, caracterizados pela ausência de padronização e sistematização dos seus procedimentos. Na Universidade Federal de Campina Grande, onde se encontra o lócus deste estudo, que é o Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação (PPGCC), não tem o detalhamento de seus processos administrativos formalmente documentados, o que dificulta a padronização e a compreensão dos fluxos de trabalho, comprometendo os princípios de continuidade dos serviços, com impessoalidade, legalidade e eficiência. Essa ausência de padronização acarreta uma diminuição da produtividade, causando retrabalho, aumento da burocracia e de informações divergentes, bem como atrasos nas demandas. Neste contexto, considerando a necessidade promover práticas inovativas nas Instituições Públicas, o objetivo deste trabalho é mapear e padronizar os processos administrativos do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação da Universidade Federal de Campina Grande, visando melhorar o fluxo dos trabalhos desenvolvidos, aumentando a eficácia e a eficiência do referido setor. Considera-se que, a partir deste trabalho, será possível acompanhar e padronizar as tarefas executadas pelo setor, possibilitando maior facilidade para o desempenho das atividades diárias, auxiliando o treinamento de novos servidores e disseminando o conhecimento a cada troca de gestão, na busca pela excelência na prestação dos serviços e pela satisfação dos usuários. Como produto decorrente da pesquisa, foi confeccionado um manual técnico de procedimentos operacionais, de modo a subsidiar os servidores na realização das atividades administrativas.