Gestão de pós-venda nas empresas de radiodifusão da cidade de Guarabira

Abstract

O processo de pós-venda é etapa relevante no arcabouço do departamento comercial das empresas. É com o pós-venda que se busca reter o cliente ao se oferecer um serviço diferenciado depois que o cliente adquire um produto ou serviço. O presente trabalho tem por objetivo realizar uma análise crítica sobre o processo de pós-vendas nas emissoras de rádio comerciais da cidade de Guarabira. A metodologia do presente trabalho trata-se de pesquisa qualitativa com a aplicação de entrevista semiestruturada. Como resultado, o estudo revela que as empresas de radiodifusão de Guarabira ainda precisam avançar no relacionamento pós-venda com o cliente. Conclui-se que as empresas têm ainda um serviço de pós venda aquém da necessidade do mercado contemporâneo.