A aprovação e fidelização dos clientes nas americanas em Guarabira-PB

Abstract

Este presente relatório de estágio teve como objetivos estudar e expor os metódos assim executados pelos colaboradores das Americanas da cidade de Guarabira - PB, com a finalidade de aprovação e fidelização dos clientes durante o periodo de estagio do aluno. A americanas por se tratar de umas da maiores empresas no ramo varejista brasileiro, desperta curiosidade de grande parte da população em relação a de que forma são realizadas as atividades de abordagem aos clientes, atendimento personalizado, concretização das vendas e o serviço de pós-venda e no desenvolver do trabalho foi detalhada a metodologia abordada em cada uma dessas atividades acima citadas. Foi utilizada a Análise SWOT ou Análise FOFA ou PFOA (Potencialidades, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) (em português), sendo uma ferramenta para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), proporcionando uma base para a gestão e o planejamento estratégico de uma corporação ou empresa e foi criada a proposta de intervenção pelo quadro de 5W3H da diminuição de capital estacionado com a redução dessa ameaça.