Mudanças na tecnologia no atendimento ao cliente

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo analisar a importância do atendimento aos clientes via WhatsApp. Durante todo estágio foi possível observar como era realizada os atendimentos aos clientes, e observar os pontos que necessitavam de melhorias, para que o cliente ficasse mais satisfeito com o atendimento prestado. Como sugestão de melhoria foram criadas estratégias para melhorar esse atendimento aos clientes, visando diminuir o tempo de esperar, o primeiro foi a criação de uma mensagem eletrônica em que seria informada se o atendimento via WhatsApp estava com muito tempo de espera e disponibilizando ligação pelo próprio aplicativo para melhora a agilidade do atendimento, pensando que alguns clientes possam estar sem possibilidade de ligar via telefone.