Estratégias de pós-venda no instagram pela perspectiva de consultores de sucesso do cliente

Abstract

O presente trabalho aborda as estratégias de pós-venda utilizadas por Consultores de Sucesso do Cliente no Instagram, destacando a importância desse contexto digital na manutenção do relacionamento com os clientes. O principal objetivo foi analisar essas estratégias, considerando o impacto que têm sobre a satisfação e a fidelização. O marco teórico fundamenta-se nas recomendações sobre o sucesso do cliente. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, analisando o conteúdo de postagens de quatro perfis de consultores selecionados (@danielaaugusta_unicx, @monica.radunz.cx, @somostuppato e @naty.montagner), incluindo publicações em formato de imagem única e carrossel. As principais estratégias identificadas foram Educação e Treinamento, Feedback Contínuo, Voice Of Customer (VOC) e Suporte Pós-venda. Os resultados mostram que essas práticas são recorrentes entre os perfis analisados, alinhando-se com a literatura acadêmica que enfatiza a importância de um relacionamento contínuo com o cliente. Conclui-se que essas estratégias são essenciais para a retenção de clientes e para o fortalecimento da relação com as marcas. Contudo, o estudo não oferece uma resposta definitiva para a questão de pesquisa, pois os resultados são limitados ao contexto específico do Instagram. Sugere-se que pesquisas futuras explorem como o engajamento dos seguidores pode influenciar a eficácia dessas estratégias e como outras plataformas digitais impactam o Sucesso do Cliente. Este estudo contribui para o entendimento de como as práticas teóricas de Sucesso do Cliente são aplicadas na realidade digital contemporânea.