Relatório de atividades de estágio desenvolvidas na empresa João Anselmo Neto

Abstract

O presente relatório tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas durante o estágio supervisionado realizado na empresa João Anselmo Neto, no período de 14 de novembro de 2024 a 14 de fevereiro de 2025. A prática profissional foi conduzida no setor de vendas, abrangendo funções relacionadas ao atendimento ao cliente, emissão e venda de passagens, comercialização antecipada e organização de encomendas. O estágio permitiu a aplicação dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas do curso de Gestão Comercial, como Marketing, Logística e Sistemas de Informação. O referencial teórico foi construído com base em autores renomados como Kotler (2000, 2005, 2012), Chiavenato (2014), Laudon (2011), Ballou (2006), entre outros, e abordou temas como atendimento ao cliente, software de vendas e gestão de encomendas. A caracterização da organização revelou tratar-se de uma empresa de pequeno porte, com atuação terceirizada na venda de passagens intermunicipais e interestaduais, localizada no Terminal Rodoviário de Guarabira/PB. As atividades desenvolvidas permitiram compreender a importância do atendimento humanizado, da tecnologia na operação comercial e da organização logística como pilares do bom desempenho empresarial. A vivência prática proporcionou experiências significativas, contribuindo para o aprimoramento das habilidades técnicas, interpessoais e operacionais do estagiário, além de permitir uma reflexão crítica sobre os desafios e aprendizados enfrentados no ambiente real de trabalho. Por fim, as considerações finais evidenciam a relevância do estágio supervisionado como elo entre a formação acadêmica e a inserção no mercado profissional, favorecendo o desenvolvimento de competências fundamentais para a atuação na área de Gestão Comercial.