A importância do marketing de relacionamento para a fidelização de clientes em uma empresa de estética na cidade de Guarabira - PB

Abstract

O presente trabalho busca entender a importância do marketing de relacionamento para fidelização dos clientes de uma empresa de estética na cidade de Guarabira – PB. Nesse contexto definiu-se como objetivo geral analisar a importância das estratégias de marketing de relacionamento para fidelização dos clientes dessa estética. Para tanto, em termos de aspecto metodológico, sua abordagem foi quantitativa e foi aplicado um questionário contendo 13 perguntas que teve relação com o tema o marketing de relacionamento e percepção dos clientes sobre as ferramentas de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa, a fim de identificar quais estratégias de marketing de relacionamento estão sendo utilizadas na empresa, além de identificar o perfil dos participantes da pesquisa. Os principais resultados obtidos pela pesquisa indicam que a maioria dos pesquisados são clientes fiéis. Ademais, os principais fatores que contribuem com a fidelização dos clientes são a qualidade no serviço e a qualidade no atendimento, pois a forma como a empresa trata cada um deles entendendo suas necessidades contribui para manutenção do relacionamento construído ao longo do tempo.