O processo de e-commerce no Bazar do Desapego Guarabira Oficial

Abstract

Esta pesquisa tem o objetivo de analisar o processo de e-commerce realizado em um grupo de compra e venda de produtos e serviços, identificado como Bazar do Desapego Guarabira Oficial na rede social Facebook. A pesquisa foi desenvolvida com o intuito de identificar a motivação para o e-commerce neste ambiente virtual, a percepção de risco dos usuários nessas transações comerciais eletrônicas, relacionar os itens mais comercializados e apontar as possíveis melhorias no serviço prestado, pois é cada vez mais comum o uso dessa forma de negócio, pela facilidade de acesso e economia. Para atingir esses objetivos, foi realizada uma pesquisa quantitativa com uso de estatística descritiva exploratória na análise dos dados obtidos. A obtenção dos dados foi realizada por meio de um questionário online. Com os resultados obtidos verificou-se que as principais motivações para o e-commerce neste ambiente são os preços acessíveis e a facilidade na negociação. Em relação à segurança, observou-se que a maioria dos usuários, sejam vendedores ou compradores, veem a entrega do produto e o local da entrega a principal insegurança desse modo de social commerce. O item mais procurado para compra através do Bazar do desapego é o telefone celular. As possíveis melhorias observadas estão relacionadas à segurança dos usuários. O ponto destacado para isso na pesquisa é a criação de um cadastro para vendedores. Mais um ponto abordado para melhoria é a forma de pesquisa dos itens procurados.