Análise da satisfação dos discentes do curso de Gestão comercial: um estudo aplicado no IFPB - Campus Guarabira

Abstract

A pesquisa objetivou analisar os atributos de qualidade na prestação de serviços que possam gerar a satisfação dos discentes do CST de Gestão Comercial do IFPB – Campus Guarabira. Tendo em vista as constantes mudanças existentes no âmbito das Instituições de Ensino Superior (IES), verifica-se a necessidade de analisar os serviços prestados por essas instituições, de acordo com as percepções dos discentes. As instituições de ensino devem focar em resultados que favoreçam o desenvolvimento acadêmico dos discentes, acompanhando suas necessidades acadêmicas, atentando para as mudanças no mercado de trabalho e avaliando permanentemente os currículos, disciplinas e as metodologias de ensino. Na pesquisa, o instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário composto de 38 questões, aplicado a 69 discentes do CST de Gestão Comercial - Campus Guarabira, entre os estudantes de todos os períodos. Os dados foram analisados por meio de planilhas do Excel e apresentados em quadros e gráficos que permitiram uma melhor visualização dos dados obtidos. O modelo ajustado mostrou-se adequado para mensurar a satisfação geral dos estudantes do Curso de Tecnologia em Gestão Comercial do IFPB. Conclui-se que os resultados apresentados poderão ser reavaliados pelos membros da coordenação do curso que poderá traçar uma melhor estratégia para atender as demandas dos discentes.