Do papel ao digital : a utilização de aplicativos de mensagens instantâneas – whatsapp como mecanismo de comunicação interna e suas implicações para a qualidade de vida no trabalho

Abstract

A comunicação interna é caracterizada por sua capacidade de transmissão e compartilhamento de informações no ambiente corporativo, a fim de alinhar a interação e o convívio, entre a organização e os funcionários. Atualmente, essa comunicação tem se adaptado às novas tecnologias digitais, adquirindo as ferramentas virtuais, como redes sociais, para melhoria do relacionamento com o público interno e externo da organização. Neste sentido, este trabalho teve como objetivo conhecer a utilização de aplicativos de mensagens instantâneas - WhatsApp como mecanismo de comunicação organizacional interna e suas implicações para a qualidade de vida no trabalho. Para fins de realização do estudo foram realizados levantamentos bibliográficos contemplando os temas comunicação organização, tecnologias de comunicação e qualidade de vida no trabalho. Metodologicamente, a pesquisa foi caracterizada básica, do tipo exploratório descritiva, bibliográfica de campo, e teve como universo 750 colaboradores de um hospital particular da cidade de João Pessoa, obtendo uma amostra de 82 (10,93%) colaboradores participantes do estudo. Os resultados demonstraram que a comunicação organizacional vem sendo impactada pelo uso contínuo do WhatsApp (pessoal) em substituição as outras ferramentas de comunicação interna, existentes na empresa. Essa informação é importante, pois demonstra a importância de conhecer a opinião dos colaboradores do hospital particular em João pessoa - PB, quanto ao uso dessa ferramenta como meio de comunicação interna da organização, identificando a necessidade de desenvolver condições de melhorias que visem solucionar os gaps presentes na empresa e criando estratégias que padronizem o uso deste aplicativo para fins de melhor qualidade de vida no trabalho.