Modelagem de processos administrativos em uma empresa de vistorias e perícias veiculares do estado da Paraíba

Abstract

A evolução da gestão de processos leva à compreensão de como um conjunto de processos internos e externos podem ser assimilados e mapeados para que as atividades não sejam definidas de acordo com a função dos departamentos, mas ocorrer de acordo com atividades que permitirão maior valor agregado à organização dos serviços oferecidos, buscando otimizar os processos, a fim de garantir o melhor possível do sistema integrado. O objetivo geral deste estudo consiste em estruturar os processos de lançamento e conferência de caixas do departamento financeiro de uma franquia de perícias e vistorias veiculares. A metodologia da pesquisa utilizou o estudo de caso com abordagem exploratória e descritiva, selecionando as empresas do Grupo de Franquias Alfa no Estado da Paraíba, especializada em serviços de fiscalização e perícia veicular, comprovando o estado de manutenção do veículo e suas condições de uso. O universo esteve relacionado a 02 (dois) setores da empresa, departamento financeiro e o setor de atendimento ao cliente, e a amostragem foi selecionada pelo critério da acessibilidade. Os dados foram coletados por meio de entrevistas e observação participativa. Quanto ao tratamento de dados, este adotou uma abordagem qualitativa que foram transformados em representações visuais. Deste modo, foi permitido que houvesse uma divisão dos processos e identificação de cada situação, e quais os responsáveis de cada fase, envolvendo seus setores e a sequência do processo presente nas tarefas realizadas dentro do mesmo. Assim, a implementação do manual poderá dar a oportunidade de melhoria e envolver os sistemas financeiros Alfa, Oxxy e Mega Laudo utilizados em determinadas etapas do processo, portanto, o acesso ao documento poderá conceder um conhecimento de todo o processo. Além disso, a importância dos materiais aqui propostos foi distribuída para todas as unidades do Grupo Alfa na Paraíba, concretizando a padronização de processos e otimizando as atividades de gestão de caixa do departamento financeiro.