Análise do processo de entrega e terceirização dos serviços ofertados por uma empresa de medicamentos

Abstract

Esta pesquisa possui como objetivo geral analisar o processo de terceirização de entregas por uma empresa de medicamentos e sua distribuição. Em termos simples, a logística pode ser definida como a atividade que busca viabilizar a entrega de mercadorias conforme o pedido no local correto e dentro do prazo especificado. De acordo com a classificação esta pesquisa é considerada um estudo de campo e também caracteriza-se como descritiva. Foi elaborado um questionário com perguntas com questões de múltipla escolha e questões abertas, à serem aplicados tanto aos clientes, como também aos trabalhadores envolvidos na atividade com a finalidade de analisar e interpretar as contribuições, o que eles sentem ao desempenhar a função, as dificuldades encontrada pelos clientes e o contato com o responsável pela entrega. Obtiveram-se como resultado, que o prazo de entrega definido pela empresa de medicamento foi avaliado positivamente, porém nem sempre este prazo estabelecido é cumprido. Foram percebidas falhas no processo de entrega, dentre elas o mau preparo por parte do entregador que muitas vezes não possui o treinamento adequado para exercer a função. Observamos que se faz necessário um melhoramento de forma imediata em diversos pontos. Foi possível concluir, após o término da pesquisa, que quando se trata da entrega de produtos, os entregadores terceirizados deixam a desejar. Este trabalho cumpre seu papel ao levantar questões pertinentes no dia a dia da empresa no momento em que o mundo vivencia uma pandemia, o vírus SARS-CoV-2 que causa a COVID-19, logo os processos mudam, diferente de um cenário “normal”, neste momento, foi identificado que treinamentos são questões cruciais para o bom andamento das operações de entrega.