O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica: um estudo de caso na empresa World Elétrica Academy

Abstract

O Planejamento Estratégico tornou-se cada vez mais essencial para o desenvolvimento das empresas. Este estudo de caso tem o objetivo de demonstrar o quão essencial é o planejamento estratégico dentro de uma empresa e as melhorias que podem ser desenvolvidas ao realizar tal planejamento. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que juntamente com o mapa estratégico possibilitam que uma empresa possa construir o seu planejamento por mais complexo que seja a entrega de seu produto ou serviço. A empresa é colocada sob quatro perspectivas que direcionam a maneira como a empresa deve ser analisada. Em termos de metodologia, a realização da pesquisa se deu a partir da análise de documentos disponibilizados pela empresa e a realização de entrevistas com colaboradores para levantamento de informações essenciais sobre os processos realizados na World Elétrica Academy. O desdobramento da pesquisa demonstrou que a empresa em análise carecia de estruturação de seus processos internos, a qual poderá contribuir para que a empresa obtenha um rápido crescimento. A finalização do estudo traz a construção de um organograma empresarial com o objetivo de trazer uma maior clareza da organização como um todo. A proposição de objetivos, metas e indicadores do Balanced Scorecard e a proposição de um mapa estratégico construído com base nas perspectivas do Balanced Scorecard e mostrando a relação de causa e efeito entre os objetivos estabelecidos pelas perspectivas. Os resultados obtidos trazem uma clareza de qual o direcionamento estratégico a empresa deve seguir e os passos necessários para alcançar o desenvolvimento empresarial.