Mediação de conflitos: o papel do gestor na resolução de conflitos no ambiente de trabalho

Abstract

O ambiente corporativo é parte de uma sociedade que compartilha de propósitos semelhantes. Pode-se considerar que o ser humano, em sua essência, tem tendência ao desenvolvimento de conflitos, especialmente quando há a reunião de indivíduos em um mesmo local de trabalho. Sendo assim, objetivou-se no presente estudo analisar o papel do gestor empresarial na mediação de situações de conflitos interpessoais no ambiente de trabalho. No que se refere à metodologia, trata-se de uma pesquisa exploratória realizada através de um questionário misto, na qual os conceitos e dados foram analisados sem manipulação e se tornou possível aprofundar o conhecimento no que diz respeito ao fenômeno conflituoso no ambiente de trabalho. Em termos de resultados, a mesma apontou como a gestão de conflitos é importante na gestão empresarial. Tendo o acesso aos diferentes tipos de abordagem de conflitos, assim como a identificação de ambientes ou causas conflituosas, que podem ser considerados como pacíficos ou contundentes, mostrou-se que devem sempre ser conduzidos de forma digna e respeitosa, com base nas habilidades e competências técnicas e profissionais, no qual exige um grande controle emocional dos gerentes da empresa. Conclui-se que é de suma importância que os gestores estabeleçam todos os sistemas e subsistemas das organizações, trabalhem em colaboração, e eles servirão de elo entre diferentes níveis organizacionais e diferentes departamentos, influenciando os colaboradores a trabalhar para o mesmo objetivo, bem ainda reforçando as estruturas, o pessoal, o estilo operacional, tático e estratégico, fazendo com que o sistema de recompensa e de liderança trabalhem em suas respectivas responsabilidades de forma integrada para garantir a eficiência da organização. Ademais, é extremamente importante que o departamento de recursos humanos contribua com os programas de capacitações e treinamento especializado para os gestores, ampliando seus conhecimentos e capacidades, relativamente à gestão de conflitos no ambiente de trabalho.