IFPBbot: um chatbot acadêmico

Abstract

O presente trabalho descreve a definição e implementação do IFPBBot, uma proposta de ferramenta de chatbot para o IFPB – Câmpus Cajazeiras. A comunicação é um fator importante e definitivo para o bom funcionamento de ambientes empresariais e acadêmicos, e é onde o IFPBBot agirá . O objetivo, portanto, é prover uma tecnologia suplementar ao SUAP que permitirá acesso rápido a processos, fluxogramas e textos informativos. A escolha do formato de chatbot é justificada pela sua capacidade de atendimento ao simular conversações humanas e responder entradas de dados de usuários utilizando processamento de linguagem natural e uma base de conhecimento, que será complementada pelo Painel de Gerência e Dialogflow. Esse documento apresenta os principais artefatos de engenharia de software do IFPBBot, sendo eles histórias de usuário, protótipos para o Painel de Gerência e arquitetura que, com a devida implementação, resultaram em uma ferramenta capaz de receber e enviar mensagens relacionadas ao câmpus dentro da plataforma do Whatsapp, bem como imagens de fluxogramas da instituição.