Uso de Business Intelligence como instrumento de apoio na tomada de decisão de usuários internos: estudo de caso em uma cooperativa de saúde em João Pessoa-PB

Abstract

A partir do aumento das exigências do mercado, os administradores devem estar cientes de todos os acontecimentos que envolvem a empresa para alcançar seus objetivos, sejam fatores internos ou externos. Para tanto, o objetivo geral da pesquisa é analisar como o uso de Business Intelligence (BI) pode auxiliar na tomada de decisão dos usuários internos em uma cooperativa de saúde. Para atingir o objetivo do estudo, analisou-se o processo decisório e a cooperativa de saúde, a ferramenta de BI e suas funcionalidades. Assim, a pesquisa se trata de estudo de caso com funcionários dos setores de Compras, Contratos, Financeiro, Inteligência de Negócios, Mercado, Planejamento Estratégico e Processos da organização. A coleta de dados se deu a partir de uma entrevista estruturada, e na análise das informações coletadas, utilizou-se a estatística descritiva e a análise de discurso. Com os resultados da pesquisa observou-se que para os entrevistados o uso de BI na empresa colabora significativamente no processo decisório, pois por meio de seus relatórios é possível obter informações mais compreensíveis, objetivas, em tempo hábil, além de facilitar a identificação de erros e falhas nos processos internos. A pesquisa tende incentivar o uso do BI nas organizações e estimular mais estudos que relacionem os avanços tecnológicos e suas contribuições no processo decisório, pois colabora no gerenciamento dos dados, otimiza os processos, além de fornecer subsídios para todos os tipos de situações e prever cenários econômicos que possam ocorrer no ambiente organizacional.